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一邊是業主不滿物業服務，拒交物業費;一邊是收不上足額物業費，物業公司入不敷出，服務因此打折扣——發生在一些小區的“物業費之爭”多年來惡性循環。物業費誰說了算?如今有了初步的解決方案。5月1日起即將施行的《北京市物業管理條例》，對物業費“我是誰”“我從何處來”“應向何處去”的問題在一定程度上都給予了回答。

除了個別業主無理拒交以及物業公司擅自提高收費外，在一般情況下，“物業費之爭”往往是收費標準與服務質量之間的矛盾。這一方面是由于此前缺乏詳細可操作的管理條例，業主與物管容易就陷入權責難分的處境。另一方面，缺乏有效的溝通協商機制，造成溝通成本在無形中增加的同時，讓不少物業費成了“糊涂賬”。

此外，有的“物業費之爭”還不只是“物”“業”兩者的矛盾，常常還夾雜著開發商的遺留問題。比如，有的業主會把房屋質量瑕疵問題作為拒交理由;還有的開發商在房屋銷售前期，單方面與物業公司敲定相對低廉的物業服務費用，并以此作為營銷策略，而在后期，物業公司發現原有的物業費不能維持正常運營而進行調價時，就容易遭受業主反對和抵制。這些由開發商埋下的問題，苦果卻讓業主與物業公司承擔，顯然也是不合理的。

因此，要有效地解決物業費糾紛，應制定并完善相關法規條例，本著物業費取之于民用之于民的宗旨，規范開發商、業主、物業公司的權責及行為，才是調解矛盾的治本之策。比如，《北京市物業管理條例》中提到，在建設單位銷售房屋后，前期物業服務合同期限屆滿前三個月，由業主共同決定是否繼續使用前期物業服務人。這在一定程度上，能化解開發商甩包袱的情況，讓物業選擇權回到業主手上。

當然，物業費該怎么算，從不是一家說了算，只有各利益相關方都能提出合理的訴求，一起協商后，才能算得清，算得好。(陳文杰)