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一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，讓全國(guó)所有的公共文化場(chǎng)館關(guān)門，所有的線下服務(wù)停頓。但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，近十多年來(lái)我國(guó)大力推動(dòng)數(shù)字文化服務(wù)奠定的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，再加上人們文化享有方式的變化，催生出了疫情防控期間一個(gè)前所未有的新景觀：老百姓數(shù)字文化需求井噴式增長(zhǎng)，線上公共文化服務(wù)火爆異常，“線下關(guān)門、線上開花”，公共文化服務(wù)為老百姓居家防疫抗疫的枯燥生活帶來(lái)了心靈藉慰和文化滋養(yǎng)。

公共文化機(jī)構(gòu)線上展風(fēng)采

新冠肺炎疫情期間，從國(guó)家級(jí)圖書館、博物館到最基層的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)文化站室，全國(guó)幾乎所有的公共文化機(jī)構(gòu)都以各自獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式在互聯(lián)網(wǎng)上展現(xiàn)風(fēng)采。

各級(jí)公共圖書館不僅普遍增加了數(shù)字書刊在網(wǎng)上的投放數(shù)量，同時(shí)針對(duì)居家生活的特點(diǎn)，精心策劃設(shè)計(jì)了吸引公眾參與的閱讀活動(dòng)，如國(guó)家圖書館通過官網(wǎng)、APP等渠道，為讀者提供中文、外文資源庫(kù)以及館藏特色資源庫(kù)服務(wù)，涵蓋圖書、期刊、報(bào)紙、論文、古籍、音視頻等多種類型數(shù)字資源，讀者在線上就可以讀書看報(bào)、收看國(guó)圖公開課、查閱科研資料。上海等長(zhǎng)三角省級(jí)圖書館聯(lián)合湖北省圖書館、武漢市圖書館和300多家地市級(jí)公共圖書館共同開展了“閱讀馬拉松線上快閃賽”，吸引全國(guó)1.5萬(wàn)多人，在同一時(shí)間齊聚線上共讀共賞共答《張文宏教授支招防控新型冠狀病毒》，并為武漢送去溫暖寄語(yǔ)，開創(chuàng)了“以‘讀’攻‘毒’”的全民閱讀線上新風(fēng)景。

疫情還催生了圖書館新的“無(wú)接觸借還書”服務(wù)方式。上海市長(zhǎng)寧區(qū)圖書館在以往自助借還書的基礎(chǔ)上，優(yōu)化流程、增加設(shè)備，按照“讀者網(wǎng)上預(yù)約—圖書消毒包裝—存放智能儲(chǔ)存柜—手機(jī)短信通知讀者—讀者自助取書還書—歸還圖書統(tǒng)一消毒—再次上架流通”的模式，開展紙質(zhì)圖書借還服務(wù)，滿足了老百姓多樣化的閱讀需求。

各級(jí)文化館以全新的方式把藝術(shù)普及資源、群眾文化活動(dòng)搬上了網(wǎng)絡(luò)。“云上文化館”流行的抗疫愛心歌曲視頻接力聯(lián)唱，以獨(dú)特的方式把溫暖勵(lì)志歌聲送到了千家萬(wàn)戶。張家港市文化館利用手機(jī)小程序，傳播市民居家自拍的才藝表演短視頻，鄰里街坊通過手機(jī)方寸屏幕展現(xiàn)生活樂趣，化解居家煩躁。

許多文化館將通常點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的藝術(shù)普及培訓(xùn)課程搬到互聯(lián)網(wǎng)上，深受追捧，課位常常被“秒殺”。蘇州公共文化中心疫情期間推出了5門70多節(jié)藝術(shù)普及培訓(xùn)慕課，據(jù)短短20天的統(tǒng)計(jì)，450多萬(wàn)人次瀏覽，50萬(wàn)人次在線學(xué)習(xí)。多年來(lái)一直倡導(dǎo)和推動(dòng)的網(wǎng)上文化服務(wù)“一站式”“一鍵通”便民模式，在疫情期間取得了突破。

各級(jí)博物館先后推出300多個(gè)富有特色的“云展覽”，出現(xiàn)了博物館關(guān)門、展覽卻看不完的景象。國(guó)家博物館等全國(guó)9家知名博物館聯(lián)合抖音推出了“在家云游博物館”活動(dòng)，金牌講解員帶著大家足不出戶全景式參觀博物館。

文旅部官網(wǎng)開辟了“文化藝術(shù)服務(wù)專題”板塊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)主要圖書館、博物館、文化館、美術(shù)館、劇院、非遺展示場(chǎng)館、文化藝術(shù)精品的匯聚和集中展示。全國(guó)公共文化發(fā)展中心通過國(guó)家公共文化云、國(guó)家數(shù)字文化網(wǎng)、文旅e家等平臺(tái)，策劃開設(shè)了“眾志成城·文圖防疫進(jìn)行時(shí)”“不入一線·在家防疫”“同舟共濟(jì)·做好疫情防控”等多個(gè)專欄，截至目前，累計(jì)鏈接分享疫情防控知識(shí)220余條，匯總發(fā)布各地文圖兩館防控疫情信息390余條，推送廣場(chǎng)舞、鄉(xiāng)村春晚、少兒動(dòng)漫、藝術(shù)課堂、健康保健、美食美景等視頻節(jié)目近1000個(gè)，訪問量超過1500萬(wàn)人次。

一年一度的上海市民文化節(jié)“3.28云上文化服務(wù)日”，更是把疫情防控期間的線上公共文化活動(dòng)推向了高潮。“云劇場(chǎng)”“云講堂”“云展廳”“云市集”“云賽場(chǎng)”……萬(wàn)般精彩齊聚互聯(lián)網(wǎng)，一天間1000多萬(wàn)人次網(wǎng)上參與，創(chuàng)造了公眾線上參與公共文化活動(dòng)的奇跡。

疫情之后將成新常態(tài)

疫情期間，網(wǎng)上公共文化服務(wù)的新景觀并不是一天成就、偶然發(fā)生的，它建立在近十多年來(lái)中國(guó)大力推動(dòng)公共數(shù)字文化建設(shè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了中國(guó)公共文化服務(wù)從內(nèi)容到業(yè)態(tài)的深刻變革，展示了老百姓享用公共文化服務(wù)途徑、方式的重大變化。

從這個(gè)角度看，疫情期間公共文化服務(wù)出現(xiàn)的新景觀、新現(xiàn)象，必將對(duì)未來(lái)公共文化服務(wù)持續(xù)發(fā)揮作用，產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。最為重要的影響，是促進(jìn)全社會(huì)對(duì)公共數(shù)字文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高。疫情時(shí)期的特殊性把網(wǎng)上公共文化服務(wù)的作用放大了、凸顯了，但公共文化服務(wù)的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化并不是因?yàn)橛幸咔檫@樣非常的時(shí)期才需要。

時(shí)代發(fā)展到今天，公共文化服務(wù)的線上線下相結(jié)合是大趨勢(shì)，線下服務(wù)和線上服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)、兩翼齊飛是常態(tài)化方式。這就告訴我們，立足中國(guó)公共文化服務(wù)的現(xiàn)實(shí)，必須進(jìn)一步強(qiáng)化公共數(shù)字文化建設(shè)，補(bǔ)齊不少地方公共數(shù)字文化服務(wù)的短板，才能滿足新時(shí)代人民群眾美好生活對(duì)文化服務(wù)的新需求，才能真正使公共文化服務(wù)的覆蓋面和實(shí)效性大幅提升。凝聚出這樣的社會(huì)共識(shí)，是這次疫情給公共文化服務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)的動(dòng)力。

疫情引發(fā)的一些服務(wù)新理念、催生的一些服務(wù)新方式，也將會(huì)在未來(lái)的公共文化服務(wù)中演化成為常態(tài)化舉措，持續(xù)發(fā)揮作用。比如圖書館中進(jìn)入公共流通領(lǐng)域的圖書消毒，疫情之前在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館就出現(xiàn)了，但并不普遍。通過這次疫情，伴隨著人們公共衛(wèi)生意識(shí)的增強(qiáng)，相信會(huì)很快普及，成為各級(jí)各類圖書館公共借閱的常規(guī)服務(wù)流程，進(jìn)一步說，這也是圖書館服務(wù)適應(yīng)人民品質(zhì)生活需求、高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有舉措。

再比如公共文化機(jī)構(gòu)的“無(wú)接觸服務(wù)”，像圖書館的無(wú)接觸自助借還方式、文化館以網(wǎng)上慕課形式實(shí)施全民藝術(shù)普及培訓(xùn)、博物館美術(shù)館的云端全景式講解式參觀等，如果說在疫情期間還主要是出于阻隔人際接觸的考慮，那么在疫情之后，都將演變?yōu)轶w現(xiàn)公共文化服務(wù)便捷性和多樣性的新常態(tài)、新途徑。

(作者為北京大學(xué)教授、國(guó)家文化和旅游公共服務(wù)專家委員會(huì)首席專家)