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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月31日發(fā)布《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題。消費(fèi)者滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié)，受訪消費(fèi)者對(duì)于“主播是否就是經(jīng)營(yíng)者”的問(wèn)題認(rèn)知較為模糊，對(duì)主播夸大和虛假宣傳、有不能說(shuō)明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩個(gè)問(wèn)題反饋較多。

由于社交直播間可以營(yíng)造搶購(gòu)氛圍，增強(qiáng)社交性和互動(dòng)性，電商直播發(fā)展迅速，日益受到消費(fèi)者青睞。2019年被稱為“直播電商元年”，各大傳統(tǒng)電商和社交電商平臺(tái)紛紛推出直播帶貨模式。此次疫情期間，電商直播行業(yè)更是逆勢(shì)上漲，成為商家競(jìng)相追逐的風(fēng)口。

不過(guò)，直播電商火爆的背后也有隱憂。一些網(wǎng)友抱怨，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等平臺(tái)選購(gòu)的商品，有不少都是虛假宣傳的偽劣產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)直播并非法律盲區(qū)，帶貨主播不能信馬由韁。其宣傳推廣行為必須符合有關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

直播電商的本質(zhì)屬于商業(yè)廣告，帶貨主播往往身兼廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人等多重角色。《廣告法》明確規(guī)定，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止發(fā)布廣告，責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，處以相應(yīng)罰款;使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，還要依法承擔(dān)民事責(zé)任。此外，有的主播本身經(jīng)營(yíng)有網(wǎng)店，直播帶貨的商品由其網(wǎng)店銷售，其同時(shí)又具備經(jīng)營(yíng)者身份，還應(yīng)為此向消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

但在現(xiàn)實(shí)中，直播翻車常有，追責(zé)處理不常有。主播群體只要人氣、只獲收益、不擔(dān)責(zé)任，在一定程度上助長(zhǎng)了帶貨主播的僥幸心理，在宣傳時(shí)往往有意無(wú)意夸大其詞，吸引眼球。這一亂象不僅直接侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也不利于直播電商行業(yè)的健康發(fā)展。只有厘清直播電商的責(zé)任義務(wù)，加大監(jiān)管力度，才能督促其自覺(jué)誠(chéng)信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于直播平臺(tái)的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和取證虛假宣傳行為，依法予以約談、行政處罰。同時(shí)，由于行業(yè)的特殊性，帶貨直播身份的界定往往存在爭(zhēng)議，直接影響責(zé)任認(rèn)定。不妨抓住《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》修訂的契機(jī)，將直播電商列入法律規(guī)制范疇，進(jìn)一步厘清帶貨主播應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，從而更好地予以規(guī)范。

應(yīng)暢通投訴渠道，簡(jiǎn)化處理流程，通過(guò)引入舉證責(zé)任倒置等方式，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提高維權(quán)熱忱。各級(jí)消協(xié)組織應(yīng)積極履行消費(fèi)監(jiān)督公益性職責(zé)，充分運(yùn)用消費(fèi)公益訴訟，幫助廣大消費(fèi)者維權(quán)，倒逼帶貨主播珍惜羽毛。張淳藝