“雙11”剛過,消費(fèi)者購物后發(fā)現(xiàn)商品存在問題或不合心意該如何退換貨呢?
首先,消費(fèi)者在購買商品時(shí)應(yīng)注意仔細(xì)閱讀商品詳情并確保完全知悉退換貨的商家規(guī)定,若不明確相關(guān)規(guī)則情況下可主動(dòng)與店鋪客服進(jìn)行聯(lián)系,以確保自己的合法權(quán)益受到保障,并依照合理規(guī)則進(jìn)行退換貨流程。
其次,在商家沒有具體規(guī)定或規(guī)定不合理合法時(shí),依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。
因此,消費(fèi)者可采取以下措施保障權(quán)益:
1.除特殊貨物外,消費(fèi)者可在收貨后七天之內(nèi)在保障商品完好前提下提起無理由退換貨申請(qǐng)。經(jīng)營者應(yīng)在收到退回商品后七日內(nèi)返還價(jià)款。
2.若網(wǎng)上購物不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,可以要求經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
越秀法院在此提醒,若消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決:(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。
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