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剛買了新房，聽說登記手續(xù)還挺麻煩，湖南常德市民畢敬超心里打鼓。沒想到，走進常德市政務(wù)服務(wù)中心三樓大廳，在一個窗口，不到10分鐘，新購置房屋不動產(chǎn)登記并轉(zhuǎn)抵押手續(xù)就完成了。畢敬超大呼意外。

要說兩年前，還真不是這樣。大廳里，群眾挨個窗口跑，很多人反映，“辦一次事，要跑兩層樓，9個窗口，排13次隊。”

常德市委、市政府下定決心，要把這件事作為重點民生實事來抓，力促不動產(chǎn)登記中心改革提升服務(wù)。

原來，不動產(chǎn)登記涉及好幾個部門，雖然發(fā)證機關(guān)在不動產(chǎn)登記中心，可是牽涉稅務(wù)、房管乃至財政、銀行、法院等單位的事項也不少。這些單位的辦事窗口雖然聚到了一棟樓辦公，可還是各自有自己的一套程序。群眾挨個窗口跑，辦事時間一點不見少。

改變，從優(yōu)化辦事流程開始。“要讓群眾少跑腿，部門協(xié)同是關(guān)鍵。”常德市不動產(chǎn)登記中心主任陳世鋒說。

為此，不動產(chǎn)登記中心全員利用下班時間接受培訓(xùn)，努力打通部門之間的信息壁壘。為了不耽誤群眾辦事，“每個人桌上擺兩臺電腦，一臺存著房管部門的數(shù)據(jù)庫，一臺連著不動產(chǎn)登記中心，遷移數(shù)據(jù)全靠手工。”中心工作人員李胥昊說。

在轉(zhuǎn)變工作方式的同時，不動產(chǎn)登記中心抓緊推進軟硬件建設(shè)。上線微信平臺、實現(xiàn)在線預(yù)約、建立信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作實施方案，與稅務(wù)、財政、銀行、房管、法院等部門共享數(shù)據(jù)信息……一系列行之有效的操作后，過去鬧哄哄的等候大廳，如今秩序井然。

現(xiàn)在，常德市不動產(chǎn)登記中心建立延時預(yù)約服務(wù)制度，接連設(shè)立4個街道辦證點，每周三上門為特殊人群服務(wù)，不斷延伸服務(wù)的寬度、廣度和深度。

“以前是群眾找服務(wù)，現(xiàn)在是服務(wù)找群眾。”常德市不動產(chǎn)登記中心副主任郝冰說。