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中國網財經10月22日訊(記者 郭偉瑩) 近日，德勤發布《崎嶇有路 未來可期——2020保險業四大趨勢》報告。

報告顯示，45%的受訪者認為消費者需求和期望的急劇變化是保險公司當前的首要挑戰。對于保險公司來說，消費者具有顛覆性的力量。面對日新月異的經營環境，多樣化的選擇使得客戶忠誠度不再理所應當，而如何能夠增強客戶粘性成為重要的課題。

而保險公司已經無法僅靠銷售傳統的保障損失型產品立足未來。調查顯示，到2024年，33%的保費收入將來自于全新的產品和服務。61%的險企中將有超過30%的收入來自于服務型產品。而這一類型的險企目前只占比35%。

對于保險公司來說，需要思考如何為消費者提供最契合當前需求的產品和服務。近三分之二的受訪高管表示，要想維系消費者，還需要在核心保險產品之外推出能夠為消費者提供價值的保險服務。

報告指出，基于服務的模式、創新型產品和對防范風險的側重將是保險公司未來的收入增長點。

德勤英國副主席兼保險業務主管Clive Buesnel表示，相比傳統服務方式，險企用增值產品吸引消費者將是重大改變。挪威某產險首席財務官也表示，增值服務對消費者的吸引力在于其展示了險企對消費者需求的關注和重視。險企在開發相關保險產品和服務時，應密切關注產品細節。

如何提供有效的增值服務?

德勤認為，并購合作是必然趨勢。調查顯示，72%的受訪者認為在未來五年內險企并購將帶來至少50%的行業增長。

報告指出，保險公司不能僅靠自身增長或內部創新實現收入增長，還需要與創新型初創公司合作、與保險科技型企業合作、與其他險企強強聯手方能取勝。而并購活動將主要圍繞核心市場和產品展開。

另外，若要在急速轉型的市場中保持競爭力，險企需加快推進變革以實現真正的數字化轉型。同時，還需要正確運用合適的技術，從消費者偏好和需求出發搭建平臺，并通過該平臺為消費者提供產品和服務。