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經濟日報-中國經濟網北京10月18日訊(記者沈則瑾)10月15日，以“浦東品質、創贏未來”為主題的迎第二屆進博會浦東窗口行業服務風采展示活動在上海浦東舉行。浦東新區區級標準《商圈消費環境評價規范》同時發布。

照片說明：在迎第二屆進博會浦東窗口行業服務風采展示活動上，上海制作的中式傳統旗袍展現了東方女性的柔美。

首屆進博會期間，上海浦東窗口行業以為了以一流服務、一流品質樹立起行業榜樣。位于陸家嘴核心區的中國第一高樓、上海文旅新地標上海中心前臺禮賓團隊創新實行的“五個主動”服務法，即主動微笑問好、主動迎送、主動引路開電梯門、主動扶老攜幼、主動征求客人意見，成為上海中心的“第一張名片”。

首屆進博會期間，位于地鐵2號線上海科技館站廳的上海特色商業街——老上海裁縫街成了多國領導人和各國客商的熱門消費地，其中“定制服務”最受歡迎。高級定制海派西裝、中式傳統旗袍、原創高端珍珠飾品……各種帶有中國文化符號的商品成了八方來客挑選禮物的最佳選擇。

此外，上海佛羅倫薩小鎮的浦東機場-小鎮免費穿梭巴士，上海奕歐來奧特萊斯行業領先的導購大使服務，百聯世紀購物中心的VIP會員沙龍新模式“美?學實驗室”等，都在日常運營中給消費者帶去貼心關懷。

為迎接第二屆進博會舉辦，浦東多家企業的服務明星、服務團隊、特色服務項目等，圍繞“品質、創新、匠心”的關鍵詞，在活動現場集中展示了各自的“看家本領”。上海中心的中式點心、養和堂藥業的中藥制劑等延續傳統精益求精，世博源的AR穿衣鏡和機器人服務等緊跟潮流融合新科技。

餐飲行業也是浦東窗口行業提升服務的關鍵著力點。目前，浦東共有521家食品安全、低碳環保、誠信經營達標的“綠色餐廳”，其中25家餐廳被授予“綠色餐廳示范店”，打響了一批高水平高質量的餐飲行業品牌，展示了浦東餐飲企業的優質形象。活動現場，南翔小籠制作技藝、大富貴食品雕刻、龍須面制作等絕活令人贊嘆，迎賓機器人和智能傳菜運輸機器人的聰明能干也讓人難忘。

近年來，浦東大大小小的商圈不斷涌現，為保證消費者在休閑娛樂的同時享受到標準規范的服務，浦東新區商務委與新區市場監管局共同提出、組織編制了區級標準《商圈消費環境評價規范 第1部分：購物中心》，搶在第二屆進博會舉辦前夕正式發布。

此前，浦東新區《全力打響“上海購物”品牌 加快國際消費城市建設三年行動計劃(2018-2020年)》中就提出，要求“完善商業服務質量標準體系”及“創新評價體系”等保障措施。此次浦東新區發布標準，旨在發揮新區改革創新先行者作用，率先以標準化手段推進消費環境優化工程，為迎接進博會八方來客暢享“上海購物”做出創新探索。

標準編制單位堅持問題導向，找出浦東商業零售業與國際消費標桿城市之間的短板差距，同時充分調研陸家嘴商圈、佛羅倫薩小鎮、國際旅游度假區等浦東知名消費旅游集聚區，開展服務質量監測，傾聽消費者訴求，廣泛征求社會公眾的合理化建議，結合打響“上海購物”品牌提出的“消費貢獻度、消費創新度、品牌集聚度、時尚引領度、消費滿意度”五大著力點，結合浦東商業發展實際需求，采用國際上較為流行的服務質量五大維度評價法，即根據商業零售服務可靠性、保證性、有形性、響應性、移情性的五要素，建立量化評價指標體系，通過一整套完善的技術規范和制度設計，努力使商家和消費者“服務走心、環境貼心、售后安心”。

據悉，標準正式發布實施之后，浦東新區將在陸家嘴、世博、聯洋、金橋、周浦、三林等重點商圈開展應用，委托權威第三方機構開展消費環境的質量監測工作，針對測評結果提出改進意見和建議，不斷改善新區的消費環境和消費體驗度。