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北京商報訊 作為衡量保險公司當年服務水平的權威指標，保險公司服務評價備受市場關注。10月14日，中國銀行保險信息技術管理有限公司(以下簡稱“中國銀保信”)公布了2018年保險公司服務評價結果。結果顯示，包括日本興亞財險、中融人壽等17家公司被評為C類。

此次評價結果按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十級。中國銀保信指出，評價結果是基于目前指標體系的保險公司相對服務水平，并不代表其資信水平和風險狀況。

具體來看，參與評選的125家公司中，包括64家財險公司和61家人身險公司。而本次評選的A類公司有23家，其中沒有保險公司進入AAA級，而安盛保險、樂愛金財險等6家財險公司以及交銀康聯人壽、太平人壽等3家人身險公司獲評AA級;B類公司有85家，各等級中數量最多，其中財險包含財險公司41家，人身險公司44家;C類公司有17家，其中日本興亞財險和蘇黎世保險被評為C級，壽險公司中匯豐人壽、中華聯合人壽、中融人壽被評為CC級。此外，本次評選沒有D類公司。

對于此次公司服務評價結果最終得分較低的原因，蘇黎世保險表示，通過對照服務評價標準以及市場中位數的測評結果分析來看，因公司業務調整，個險業務量小，所以總保單數量少，以至于個案事件會對整體產生很大影響。

另據接近匯豐人壽的業內人士表示，該公司各項保險業務規模小，不利于沖散個案所引起的數據高企風險，所以評分會顯得較低。而截至發稿，日本興亞財險、中華聯合人壽對此暫未回復。

根據《保險公司服務評價管理辦法(試行)》顯示，該服務評價為百分制，其中A類是指總體服務質量優秀的公司，評級分是85(含)-100分，95分(含)以上為AAA;B類是指總體服務質量較好的公司，評級分是70(含)-85分;C類是指總體服務質量較差的公司，評級分為55(含)-70分;D類是指總體服務質量差的公司。55分以下為D類。

那么，該評價結果都是基于哪些指標得出的?中國銀保信表示，本次評價體系重點圍繞消費者反映較強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題，結合行業實際，按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標進行計分，在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加/減分調整。

例如在消費者維權方面，有保險公司部門負責人向北京商報記者表示，目前險企對于消費者投訴非常重視，如果出現客戶投訴，保險公司通常會專門安排員工進行接待并做好解釋和后續服務工作，力爭讓客戶滿意。“一方面是良好的服務有助于企業運營，另一方面監管在維護消費者權益方面也日益嚴厲。”該負責人解釋稱。

此前保險業存在“輕服務、重理賠”的弊端，而隨著行業發展以及監管引導，服務方面在行業內開始日益受到重視，此次中國銀保信除了公布保險公司服務評價結果，還發布了2018年度保險公司服務評價前十大重要服務創新項目。