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10月14日，記者從運營商和相關(guān)部門確認(rèn)，11月底前北京市民就可體驗攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。北京市通信管理局方面披露，北京市三大運營商正密集開展最后的相關(guān)測試。為了挽留客戶，三大運營商推出各類免費、便捷的服務(wù)，使出渾身解數(shù)展開一場客源爭搶大賽。

三大運營商下月底同步推出

測試多年，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)終于要來了。記者發(fā)現(xiàn)，中國聯(lián)通已經(jīng)在其手機營業(yè)廳APP中新增“攜號入網(wǎng)”通道。不過目前這項業(yè)務(wù)僅在天津、海南、江西、湖北、云南等地推出。

那么北京市民何時才能享受到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)呢?記者從北京市通信管理局和運營商得到確認(rèn)，三大運營商正在進行最后階段的測試準(zhǔn)備，11月底前，北京市三大運營商將同步商用攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

中國信通院業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)研究部副主任黃荷仙表示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)會促進運營商在創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量等方面深耕細(xì)作，以“物美價廉”的新服務(wù)留住用戶，有利于促進電信市場競爭、提高行業(yè)整體服務(wù)水平。

根據(jù)以前的試點經(jīng)驗，黃荷仙提醒市民，目前運營商推出了很多類似于“親情號”“家庭套餐”等業(yè)務(wù)，一個號碼作為“主賬戶”，其他的號碼、寬帶等業(yè)務(wù)都與之捆綁。今后如果“主賬戶”申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，需要先進行賬戶分拆。

運營商“放血”留客戶

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將至，運營商可能會迎來一輪消費者“解約潮”。倍感壓力的三大運營商紛紛開通各種優(yōu)惠服務(wù)，力圖在留下更多已有客戶的情況下，再吸引一批新用戶。

對于市民來說，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不僅有望打破原來運營商的一些隱形門檻，還將帶來各類便捷服務(wù)。把身份證放在一體機上，刷個臉就可以完成全部的入網(wǎng)業(yè)務(wù)，辦理速度也由原來的15分鐘到20分鐘縮短至3分鐘以內(nèi)。北京移動介紹，其率先在北京市推出了刷臉辦業(yè)務(wù)的服務(wù)。一體機采用一站式辦理方式，從系統(tǒng)自動檢查客戶實名情況，到選號、選擇套餐，最后制卡成功，客戶只要把證件放在一體機上就可以辦完全部的入網(wǎng)業(yè)務(wù)。北京移動近期還上線了“呼死你”防護、“短信炸彈”應(yīng)急防護等一批免費新服務(wù)。

中國聯(lián)通則啟動了“五星特權(quán)計劃”，免費向其五星用戶開放專屬網(wǎng)絡(luò)通道、定制專席人工客服、補換卡0元辦等服務(wù)。中國電信北京公司辦理了HIGH會員的用戶，可享受到每月10G套餐外流量、騰訊視頻會員、QQ音樂會員，每年120元滴滴快車券、400元手機代金券、國際漫游5折優(yōu)惠等多項優(yōu)惠權(quán)益，總價值超過1800元。

海量APP適應(yīng)性改造成難點

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)真要落地，也并非易事。黃荷仙告訴記者，此前在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點期間，部分用戶發(fā)現(xiàn)在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后部分業(yè)務(wù)無法使用，自己變成了“二等用戶”。在試驗期間，還出現(xiàn)過用戶“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后4G網(wǎng)絡(luò)降為2G、VoLTE高清通話業(yè)務(wù)無法使用的情況。對此黃荷仙表示，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)推出前，運營商必須完成網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)系統(tǒng)的適應(yīng)性改造。

試驗期間，部分用戶曾因“被贈送”流量或話費而無法轉(zhuǎn)網(wǎng)。在用戶提出解除“協(xié)議”或退訂相關(guān)業(yè)務(wù)時，一些基層電信企業(yè)又出現(xiàn)了拖延情況。對此黃荷仙認(rèn)為，運營商應(yīng)確保最長30日內(nèi)必須能完成原協(xié)議的解除或業(yè)務(wù)退訂。

此前，部分用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)后，還遇到過收不到短信驗證碼、無法利用第三方充值平臺充值等問題。微信、支付寶等第三方服務(wù)提供商也需進行適應(yīng)性改造。“目前，國內(nèi)主流APP數(shù)量已超450萬個，涉及到的業(yè)務(wù)平臺改造量、資金投入量都很大。”黃荷仙說。

針對APP等第三方服務(wù)提供商的適應(yīng)性改造，工信部表示，已在加強與相關(guān)行業(yè)主管部門的溝通，共同推進銀行、保險、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等第三方平臺的相關(guān)適應(yīng)性改造，確保今后用戶“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后能有良好的業(yè)務(wù)體驗。(記者 趙鵬)