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經濟日報-中國經濟網(wǎng)北京10月14日訊(記者李晨陽)什么是保險公司電話回訪?就是保險公司對買了保險產品的客戶進行電話回訪，這是監(jiān)管部門對保險公司的一項規(guī)定，也是保險公司的一項客戶服務工作，有嚴謹?shù)牧鞒毯鸵?。只要你買的是 1 年期以上的長期保險，保險公司都會進行回訪，電話回訪環(huán)節(jié)一般是針對消費者所投保的保險產品進行一些重點解讀和風險提示，也是再次督促消費者重視保險條款并強調部分保險產品存在的風險。

但是，很多消費者接到保險公司的電話回訪會覺得沒什么重要事情，就敷衍一下，或者直接掛掉。其實，不認真對待保險公司的電話回訪就意味著，投保人失去一次了解所購買的保險產品的機會，也有可能喪失了一次維護自己保險權益的機會。“對于投保人來說，電話回訪的內容是關系到消費者的切身利益，消費者應認真核對、閱讀正式的保單條款，防止銷售人員的誤導以及投保人自己對合同理解上的偏差。如果投保人難以理解保單條款，可以及時向保險公司咨詢，甚至在猶豫期內退保，將損失降到最低。”業(yè)內人士指出。

據(jù)了解，部分銷售人員在介紹保險產品時，可能存在夸大保險責任以及產品收益率、對保險產品情況銷售政策進行虛假宣傳、或者對與保險業(yè)務相關的法律法規(guī)政策作虛假宣傳等。而這些在電話回訪環(huán)節(jié)中通過與保險公司再次確認相關責任和細節(jié)，投保人很可能就會發(fā)現(xiàn)自己被銷售誤導，或是察覺自己對合同內容理解有偏差，這時便能及時維護自身合法權益，而且在猶豫期內能夠免費退保。

按照《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》第十八條規(guī)定：保險公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導等問題的，應當自發(fā)現(xiàn)問題之日起15個工作日內由銷售人員以外的人員予以解決。更重要的是，電話回訪全程錄音，日后一旦出現(xiàn)理賠紛爭，錄音便可以作為證據(jù)幫助維權。根據(jù)監(jiān)管要求，保險機構及保險中介機構要通過錄音錄像等技術手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為“可回溯”、重要信息可查詢、問題責任可確認。

生財君提醒保險消費者，電話回訪是保險公司發(fā)現(xiàn)保單存在銷售誤導的重要途徑，請消費者認真對待保險公司電話回訪，一定仔細聽取回訪人員問題，并確認自己已經清楚相關內容再做回答。與此同時，購買保險時必須閱讀相關保險條款，如果遇到不明白的細節(jié)和條款，立即咨詢相關銷售人員或者撥打保險公司客服熱線尋求解答。