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為切實維護廣大保險消費者的合法權益，銀保監會及各地銀保監局曾發布《關于防范利用保險消費投訴進行詐騙的風險提示》，提醒消費者切勿輕信高收益承諾中了“退保理財”、“代理退保”詐騙的圈套。

近期，平安人壽東莞中心支公司(以下簡稱“東莞平安人壽”)收到保險消費者反映，一些不法分子在竊取其保單相關信息后，撥打保險消費者電話，以承諾幫保險消費者辦理全額退保為名，慫恿或冒充保險消費者向監管部門投訴，并向消費者收取高額手續費或誘導消費者購買所謂“高收益”產品。

東莞平安人壽介紹，不法分子為謀取利益制造的騙局，其主要操作手法如下：一、通過微信、電話等方式，自稱是金融監管部門、消費者協會、保險公司工作人員。二、稱投保人所購買保險產品已有多名客戶投訴，保險公司存在欺詐行為;或稱投保人所購買的保險已經被監管叫停，誘騙投保人若繼續持有或者自己辦理退保手續將會蒙受巨大經濟損失。三、不法分子謊稱為投保人辦理全額退保，誘導投保人通過保險公司客服電話，或網絡在線等方式修改聯系電話全權委托不法分子辦理退保手續。四、不法分子協助投保人辦理退保后要收取較高比例的費用，或鼓動投保人另行購買所謂“升級產品”的理財產品，有的“升級產品”甚至涉嫌違法。

“保險消費者就保單問題需向保險公司咨詢反映情況的，請直接聯系保險公司詢問協商解決，平安人壽客戶服務熱線為95511，切莫讓不法分子非法代為投訴并從中牟利。”為切實維護廣大保險消費的合法權益，東莞平安人壽表示，一旦發現有不法分子冒充保險消費者向監管部門投訴的，將按規定終止投訴處理程序，并將有關線索移交公安機關。

有關“退保”風險，東莞平安人壽提示保險消費者如下：首先要謹慎辦理退保。不法分子勸誘保險消費者退保，是為了獲取非法的經濟利益，不管是收取退保手續費，還是鼓動退保后購買所謂“升級產品”，都會導致保險消費者相應的經濟損失，甚至讓保險消費者落入違法活動的陷阱。其次，要正確認識保險功能，建議保險消費者謹慎退保，以免失去保險保障。此外，勿受高息理財誘惑。建議保險消費者不要輕信“退保理財”，做到“三拒絕”：拒絕相信高息“理財”和以保險公司名義承諾的高額回報;拒絕被贈送禮品、“先返息”等誘餌打動;拒絕與銷售人員以個人名義簽訂投資理財協議以及銷售人員以個人名義出具收據等。

同時，要依法維護自身權益。如遇可疑邀約時，可通過各保險公司官方網站、客服電話等正式渠道查人員、查產品、查地址，核實銷售人員是不是保險公司銷售人員、所售產品是不是保險公司產品、所留地址是不是保險公司及其分支機構地址;如遇“退保理財”騙局時，建議留存相關證據，及時向公安機關報案。