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9月7日，微博廣州網(wǎng)友稱搭乘滴滴公司網(wǎng)約車時(shí)遭司機(jī)挾持上高架，途中聯(lián)系滴滴公司客服、報(bào)警等方法均未得到實(shí)質(zhì)性幫助，最終以跳車威脅迫使司機(jī)停車，得以下車。

獲悉相關(guān)情況后，廣州市交通部門立即與乘客張女士取得聯(lián)系并了解事情經(jīng)過(guò)，并及時(shí)督促滴滴公司立即配合開展事件調(diào)查。對(duì)于這一事件，滴滴方面表示暫無(wú)回復(fù)。

滴滴司機(jī)疑似精神失常

經(jīng)核查，事發(fā)當(dāng)天，張女士在廣州通過(guò)滴滴出行平臺(tái)乘坐網(wǎng)約車出行，隨后因接車地點(diǎn)和行車線路問(wèn)題與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

根據(jù)張女士描述，當(dāng)天她的上車地點(diǎn)為廣州海珠區(qū)，下車地點(diǎn)為天河區(qū)。上車時(shí)她與一女乘客合乘，但司機(jī)疑似精神異常，挾持兩人在高架路上不肯減速停車。隨后張女士打電話給客服要求滴滴官方出面聯(lián)系司機(jī)停車，滴滴官方只勸說(shuō)她跟司機(jī)好好講，并沒(méi)有聯(lián)系到司機(jī)本人。

由于不想激怒司機(jī)導(dǎo)致他做出危害人身安全的事，張女士只好微信聯(lián)系其親屬報(bào)警，她的家屬先后找滴滴平臺(tái)和110報(bào)警，滴滴平臺(tái)給出的答復(fù)是他們搜索不到這個(gè)車牌號(hào)，110給的答復(fù)是要顧客本人聯(lián)系警方才可以。

“一鍵報(bào)警”根本無(wú)用

根據(jù)張女士的描述，迫于無(wú)奈她只能按下打車頁(yè)面一鍵報(bào)警按鈕打電話報(bào)警，然而接通后才知道這個(gè)一鍵報(bào)警并沒(méi)有按界面顯示的把涉事車輛信息和所在位置報(bào)告給警方，導(dǎo)致警方需要在電話里要求乘客形容車輛信息及本人位置。由于當(dāng)時(shí)乘客還在車上怕引起司機(jī)懷疑激怒司機(jī)，所以沒(méi)辦法具體形容只能掛線。

在兩人都無(wú)法報(bào)警的情況下，兩位乘客只能借機(jī)跳車逃生。其后的路途上，兩人開始勸說(shuō)司機(jī)將其放下，始終無(wú)果。終于在下高架之后由于車流密集，速度放緩，兩人迅速解開安全帶，拍打車門并威脅司機(jī)跳車，司機(jī)才把車停下。

張女士表示，“在這將近一個(gè)小時(shí)的漫長(zhǎng)煎熬中，受困的我們嘗試了各種求助卻沒(méi)有得到任何實(shí)質(zhì)性的幫助。如果是在夜間車流稀少的情況下，我甚至不知道我們是否可以安全脫身。”

司機(jī)未獲網(wǎng)約車資格

最后市交通部門查證，張女士搭乘滴滴公司提供的粵AG21M0車未取得網(wǎng)約車運(yùn)輸證，當(dāng)事司機(jī)呂某未取得網(wǎng)約車從業(yè)資格。

因滴滴公司涉嫌“提供服務(wù)駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》”及“ 提供服務(wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》”違章，9月10日，市交通部門已依法依規(guī)對(duì)滴滴公司開具《案件處理告知書》。