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服務(wù)好人民群眾不需要“花架子”
來(lái)源:中華網(wǎng)河南 發(fā)布時(shí)間:2018-09-04 08:49:59

近期不斷有信陽(yáng)市固始縣居民反映,當(dāng)?shù)刂嗅t(yī)院也存在“丁義珍”式窗口,繳費(fèi)或取藥非常不方便。無(wú)論醫(yī)生還是患者,想和窗口內(nèi)的醫(yī)生交流,得低頭彎腰才行,通過(guò)該網(wǎng)友的微博配圖顯示,固始縣中醫(yī)院的結(jié)算窗口距離地面確實(shí)很近,取藥的居民也是艱難地趴在窗口前取藥。

一個(gè)窗口就是一條紐帶,一個(gè)窗口就是一個(gè)形象。發(fā)生在固始縣中醫(yī)院一個(gè)取藥的居民也是艱難地趴在窗口前取藥,看似不起眼的服務(wù)窗口,當(dāng)取藥的居民也是艱難地趴在窗口前取藥,的確讓百姓怨聲載道,也影響著醫(yī)院整體形象??磥?lái),服務(wù)好人民群眾不需要“花架子”,也是緩解醫(yī)患關(guān)系重要環(huán)節(jié)。

醫(yī)院是服務(wù)好患者的,為患者提供最滿(mǎn)意的服務(wù)這是責(zé)任所在,顯然,取藥的居民也是艱難地趴在窗口前取藥,根本沒(méi)有考慮到服務(wù)好百姓窗口,與省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)為二級(jí)甲等醫(yī)院這個(gè)稱(chēng)號(hào)不相匹配。公開(kāi)資料顯示,固始縣中醫(yī)院1951年建院,1997年被省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)為二級(jí)甲等醫(yī)院。是固始縣城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療首批定點(diǎn)醫(yī)院。2009年經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)在成功大道西段異地新建,2013年12月正式投入運(yùn)行。新建固始縣中醫(yī)院占地面積70畝,建筑面積4.5萬(wàn)平方米,設(shè)置床位500張。固始縣120急救指揮中心也設(shè)在其中。足以可見(jiàn),固始縣中醫(yī)院服務(wù)好人民群眾只是做好了花架子功夫上,在服務(wù)好人民群眾的細(xì)節(jié)上設(shè)置了一道墻,拉開(kāi)了醫(yī)院與患者的距離。

當(dāng)初設(shè)置低窗口取藥,或許醫(yī)院也有自己的苦衷,他們也要為殘疾患者考慮,讓殘疾患者取藥方便。但是,既然考慮到殘疾患者取藥方便,那么,正?;颊呷∷幨遣皇菐?lái)諸多的麻煩,假如從服務(wù)的角度出發(fā),從人性化的立場(chǎng)出發(fā),在設(shè)立一個(gè)低窗口同時(shí),也要設(shè)立一個(gè)正常窗口豈不是美中加美,所有的問(wèn)題就會(huì)得到解決,就不會(huì)出現(xiàn)取藥的居民也是艱難地趴在窗口前取藥這種不人性化的現(xiàn)象發(fā)生。

人民群眾利益無(wú)小事,為民服務(wù)就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。對(duì)百姓而言,身邊每一件看似瑣碎的小事,很多是關(guān)系切身利益的大事。倘若固始縣中醫(yī)院不想擔(dān)當(dāng)、不愿作為,甚至把百姓的意見(jiàn)和呼聲當(dāng)成旁耳風(fēng),繼續(xù)我行我素,拉開(kāi)的是醫(yī)患關(guān)系,必然損傷醫(yī)院的形象和公信力。

當(dāng)前,各單位部門(mén)都在轟轟烈烈的開(kāi)展為民服務(wù)工作,就是讓人民群眾滿(mǎn)意,提升本單位的形象。足以看來(lái),為民服務(wù)并不是喊喊口號(hào)、做做樣子、張貼標(biāo)語(yǔ),而是需要具體的實(shí)際行動(dòng)。希望固始縣中醫(yī)院主動(dòng)地聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和呼聲,不斷提升為廣大市民服務(wù)的能力,提升了企業(yè)自身的服務(wù)魅力,不僅僅樹(shù)立了好形象,得到市民的好口碑,也是為創(chuàng)建文明城市增光添彩。(鄒云)

標(biāo)簽: 花架子 服務(wù)好 群眾

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