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近日有媒體報(bào)道，漂洋過(guò)海通過(guò)代購(gòu)買(mǎi)到的奢侈品，誰(shuí)能想到竟是產(chǎn)自國(guó)內(nèi)不見(jiàn)天日的地下作坊;包裝像模像樣，還有與正品同步、標(biāo)明生產(chǎn)批次的噴碼，誰(shuí)能想到這些都是假冒的;售價(jià)200多元的名牌香水，誰(shuí)又能想到其中灌裝的竟是成本不足1元的假料。“即使海外直郵，也不一定能保證是正品。”最近，江蘇蘇州警方破獲一起假冒偽劣化妝品案，撕開(kāi)了微商代購(gòu)化妝品以假亂真的“冰山一角”。

隨著國(guó)人消費(fèi)能力的增強(qiáng)和眼界的開(kāi)闊，越來(lái)越多的消費(fèi)者已不滿足于本地購(gòu)物的傳統(tǒng)方式，而是選擇“海淘”式的境外消費(fèi)方式。隨著中國(guó)客的腳步踏遍全球，海外購(gòu)物遇到質(zhì)量問(wèn)題卻投訴無(wú)門(mén)的事件也逐漸增多。面對(duì)各種銷(xiāo)售“忽悠”，“海淘”式購(gòu)物過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)、維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，已經(jīng)成了一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，“海淘”商品涉嫌仿冒較多，三成“海淘”商品涉嫌仿冒。非“海淘”商品服裝質(zhì)量問(wèn)題相對(duì)突出。本次調(diào)查體驗(yàn)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)了“海淘”商品93個(gè)樣品，涉及37個(gè)品牌。體驗(yàn)人員聯(lián)系品牌商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人，協(xié)商出具商品鑒定結(jié)論。截至目前，僅有19個(gè)品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對(duì)53個(gè)樣品出具了鑒定結(jié)論，其中37個(gè)樣品為正品，16個(gè)樣品涉嫌仿冒。

一方面，盡管現(xiàn)在有些國(guó)家和地區(qū)對(duì)境外購(gòu)物者已經(jīng)有了可以退貨的規(guī)定，但由于種種原因，境外購(gòu)物退貨仍然是一件非常不容易的事情。因此，消費(fèi)者在出國(guó)出境購(gòu)物中想要成功退貨，是需要掌握一些原則和技巧：首先，普通消費(fèi)者盡量不要沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)珠寶、手表、古董等高價(jià)商品;其次，不要輕易簽訂商家一方定下的購(gòu)物條款;再次，若決定要購(gòu)物，在付款前一定要確保交易時(shí)與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上，并保存好全部票據(jù)。雖說(shuō)，在境外購(gòu)物出現(xiàn)糾紛時(shí)也可以到當(dāng)?shù)?ldquo;消委會(huì)”投訴才能得到解決，也就是說(shuō)，消費(fèi)者必須再出一次國(guó)才能夠退換手中的假冒偽劣商品，而即使是在旅行社的指定地點(diǎn)購(gòu)物，消費(fèi)者也不能據(jù)此要求旅行社進(jìn)行賠償。另一方面，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)雙倍賠償，但我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并不能追究境外交易行為，消費(fèi)者的退貨即使能夠得以實(shí)現(xiàn)，也不能得到雙倍的賠償。

業(yè)內(nèi)人士提醒游客，在境外購(gòu)物時(shí)，尤其是報(bào)名參加純購(gòu)物游時(shí)，首先要和旅行社協(xié)商好售后服務(wù)的問(wèn)題，明確一旦在約定的地點(diǎn)購(gòu)物出現(xiàn)物品質(zhì)量問(wèn)題如何解決;在境外購(gòu)物，要注意個(gè)人安全和消費(fèi)安全，要妥善保管好自己的身份證、護(hù)照、通行證和銀行卡等;出發(fā)前，消費(fèi)者可以查詢當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)的聯(lián)系方式，一旦發(fā)生緊急情況，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)和駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館。而對(duì)于政府主管部門(mén)來(lái)說(shuō)，在目前我國(guó)赴境外旅游人數(shù)急劇增多的情況下，有關(guān)部門(mén)應(yīng)以保護(hù)國(guó)內(nèi)公民的合法權(quán)益出發(fā)，盡快探討并制定保護(hù)我國(guó)游客的方式方法，幫助中國(guó)公民在國(guó)外旅游遭到欺詐時(shí)，能夠及時(shí)地得到相應(yīng)賠償。