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“有兩位90多歲的老年旅客將在鞏義南車站下車，請利用‘愛心輪椅’進行幫助。”7月17日15時58分，鄭州局集團有限公司洛陽車務段鞏義南車站綜控室客運員侯文浩接到G2211次列車長打來的電話后，立即向站長張新安進行了匯報。

“做好重點旅客幫扶工作，全力幫助老人順利出站。”張新安迅速用對講機通知該站客運主任宋普平和客運值班員路冬曉。

16時32分，G2211次列車開始檢票，路冬曉提前和列車長取得聯系，宋普平帶領客運員劉洋和李建斌將“愛心輪椅”抬到二站臺，在兩位老人乘坐的7車車門停靠位置等候著。

16時43分，G2211次列車到達鞏義南車站，從7車車廂走出一男一女兩位步履蹣跚的老人，后面跟著一位50多歲的男子，帶著一個輪椅、四個行李箱、兩個旅行袋。

“又見到你們這些好人啦!”走出車門的老先生一看到宋普平，臉上露出了驚喜。

“老爺子，您回來啦!”宋普平一看到老先生，便匆忙上前攙扶。

兩位老人是7月9日下午從鞏義南車站乘車去北京的旅客。原來，老先生韓天敏是鞏義籍中科院退休院士，老太太患有老年癡呆，他們的兒子常年在美國工作。7月9日，兒子利用回國休假機會，帶父母到北京體檢并赴中科院辦理手續。因兩位老人走路不方便，又帶著眾多行李，兒子便提前到車站聯系請求幫助。宋普平得知情況后，提前安排客運人員將兩位老人用輪椅抬上站臺送到車上。

看著赴京返回的兩位老人及一件件行李，由于車站當班只有6名工作人員，宋普平快速思考著怎么安排盡快送出站。

“我們剛好趕上，大家一起來吧!”該段在車站檢查指導工作的工會主席張厚春、工會副主席賈建增、客運科科長何冬、武保科科長孫漢喜見此情景一起上前，有抬輪椅的，有拿行李的，忙得不亦樂乎。

“四人抬一個輪椅，上下地道臺階慢點走，抬平穩。”宋普平有條不紊地安排著，韓老先生坐車站的“愛心輪椅”，老太太坐他們自己攜帶的輪椅。

37攝氏度的高溫下，一行10人齊心協力把兩位老人一前一后抬出車站送上出租車，個個汗流浹背。

“謝謝啦!是你們讓我們在盛夏的出行中舒心又安心，太感謝你們了!”出租車上，韓老先生雙手合十放在胸前，不停地說著感謝的話。(柳紅霞 李建國)