記者17日從中國民航局獲悉：為切實改進和提升票務服務，維護旅客合法權益，民航局近日發布了《關于改進民航票務服務工作的通知》，對航空公司、OTA平臺(在線旅行社平臺)和銷售代理企業等在規范制度、改進服務方面提出具體要求。
《通知》從五個方面對航空公司完善退改簽收費制度并改進服務進行了規范。其中特別要求制定機票退改簽收費“階梯費率”，即根據不同票價水平和時間節點等，設定合理的梯次收費標準，不能簡單規定特價機票一律不得退改簽。
《通知》同時強調，航空公司要嚴格執行明碼標價規定，在官網、APP等渠道的顯著位置上及時、準確、全面地公布實際執行的國內航線旅客運價種類、水平及包括退改簽收費標準在內的適用條件，在旅客購買機票過程中，要清楚告知旅客退改簽收費標準等條件。(記者趙展慧)
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