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“我們新買的房子還沒裝修就出現大面積裂縫，墻面、天花板都裂了，就像蜘蛛網一樣。”近日，鄭州市二七區亞星·盛世雅居的時女士等多名業主給記者打來電話，稱他們小區不僅房屋質量不行，而且樓頂違建遲遲不拆除，公共綠地變成私人小花園，用電量十分異常，存在很多嚴重問題。

近日，記者經過多天的實地走訪，對業主反映的眾多問題進行了深度調查。

東方今報·猛犸新聞暗訪組/文圖

【投訴】

新交房小區千瘡百孔亞星無視業主訴求

6月21日，記者來到位于鄭州市嵩山南路與長江中路交叉口的亞星·盛世雅居小區。

據了解，亞星·盛世雅居小區由河南亞星置業集團有限公司開發(以下簡稱亞星置業)，物業公司是河南盛世物業管理有限責任公司(亞星旗下子公司，以下簡稱盛世物業)。

時女士等業主告訴記者，盛世雅居是2017年11月份交的房，雖然交房時間很短，但是問題很多，比如一些業主房屋出現大面積裂縫，像蜘蛛網;每棟樓的樓頂都加蓋房屋，卻遲遲不能拆除;業主家電表像飛一樣，一天能跑一百多度;公共綠地被圈占，變成了私人的小花園;電梯里到處是廣告，廣告費卻去向不明;安保堪憂;小區里居然還有一個垃圾場，而這個垃圾場居然就在其中一棟樓下，夏天業主被熏得不敢開窗戶……

“這才交房沒多久，就出現這么多問題。更可氣的是，我們業主代表多次和開發商亞星以及盛世物業交涉，對方都一直無視我們的訴求，到目前為止絕大部分問題都沒有解決。我們最關心的就是，那么多房屋都出現裂縫，房屋質量有保證嗎?樓頂的違建啥時候能拆除?”時女士說。

【現場】

新房出現大面積裂縫像蜘蛛網

時女士告訴記者，盛世雅居是2017年五六月開始交房,她是11月份收的房，當年年底她找了一家裝修公司開始裝修房子，隨后她就沒管了。2018年4月份，她到新房看裝修進度，發現墻體有一些裂縫，因為裂縫不多也不深，所以當時她并沒有在意。到5月份的時候，時女士發現房子的裂縫越來越多、越來越深。

記者在時女士家中看到，該套房屋已經刷過墻漆，但是裂縫處新刷的墻漆清晰可見。時女士給記者展示了房屋裝修前的許多裂縫照片和視頻。記者看到，時女士的房子幾乎每面墻和天花板都有裂縫，而且很多裂縫都是從天花板裂到地板。天花板的裂縫更是大得嚇人。

記者走訪多名業主的家，雖然有些業主的房屋已裝修入住，但是墻體上裂縫依然清晰可見。有的墻體兩面有裂縫，而且在同一位置。

意識到問題的嚴重性，時女士等業主趕緊給盛世物業反饋這一情況。

【物業】業主奔波多次開發商和物業一直推脫

因為新房就出現大面積裂縫，時女士等業主很為房屋質量擔憂，于是把問題反饋給了亞星和盛世物業。但是對方是什么態度呢?

“盛世物業說房屋裂縫是地基沉降造成的，屬于正常現象，其他業主家也有，等裂到不裂了再統一維修。”時女士說，新蓋的大樓出現地基沉降是正常的，但是如果地基沉降就會造成裂縫，是不是所有的房子都會出現裂縫?這說不通啊!

而且等了一段時間，盛世物業并沒有給業主維修房屋。

時女士沒辦法，再次找亞星和盛世物業協商。6月12日，盛世物業把時女士所在樓的樓管、裝修師傅、施工方召集到一起，商討解決方案。

“當時施工方也說房屋出現裂縫是地基沉降造成的，但是裝修師傅說可能和墻體打穿線管有關，而且蓋房子的時候趕工期。”時女士說，大家各執一詞，最后也沒商量出一個結果。

6月15日，時女士再次找盛世物業協商，提出除了要將現有裂縫維修好，還要保證將來不再出現裂縫，但是遭到盛世物業拒絕。

得知原來的置業顧問和銷售經理在亞星的新項目云水居的售樓部，接下來許多天，時女士和家人天天往那里跑，和對方交涉。經過多天的奔波，時女士終于和對方協商出一個解決方案。

時女士是幸運的，因為她家的問題得到解決，然而更多的、面臨同樣問題的業主只能嘆氣。

【私建】樓頂加蓋房屋至今沒完全拆除

最讓盛世雅居的業主擔憂和氣憤的問題，就是小區樓頂的違建。該小區每棟樓的樓頂都加蓋了一層房屋，而且到目前為止，這些違法加蓋的房屋尚未拆除。

2017年底，也就是盛世雅居交房不久，有業主發現經常有工人往樓頂搬運建筑材料，開始大家以為是業主裝修房屋，沒太在意。但很快就有業主發現，工人居然在樓頂蓋起了房子。這下業主紛紛反對，阻止工人施工。見業主反對，工人暫停了施工，但是業主一離開，就馬上又開始施工，如此反復，和業主玩起了“躲貓貓”。就這樣，樓頂的違建房屋被一點點蓋了起來。

盛世雅居業主最擔心的是，整棟樓在前期設計時都有相關規范和技術指標，現在突然加蓋一層，勢必對整棟樓造成安全隱患。

盛世雅居業主黃女士說：“我家的房子剛開始住進來的時候并沒有裂縫，后來樓頂加蓋違建，才出現的，我就懷疑這是違建造成的。”

違建封閉了通往頂層的逃生門，雖然現在違建拆除了一部分，但是通往樓頂的逃生門基本都是上鎖的。前幾天小區10號樓就發生了火災，雖然沒有引起重大后果，但如果火勢蔓延，大家不能上到樓頂，后果不堪設想。

【維權】多方反映投訴堅持違建要完全拆除

“剛開始發現樓頂建違建時，我們就試圖阻止，市長熱線、城管熱線我們都打過，不管用。”盛世雅居業主陳先生告訴記者。

業主見無法徹底阻止工人施工，便將這一情況反映給到了社區。社區隨后多次與開發商交涉，告知對方停止施工，但對方并未聽從勸阻。

今年5月份前后，社區多次組織多部門聯合力量對盛世雅居的樓頂違建進行了強拆。最終，所有樓頂違建的窗戶都被砸掉，原來用于修建步梯開的天窗也被封上了。

6月21日當天，因為鐵將軍把門，大多數樓頂都上不去。記者在多名業主的帶領下，來到2號樓的樓頂。

記者在現場看到，樓頂違建是成套的房屋，其戶型結構和頂層的房屋一模一樣。每棟違建的窗戶都被拆除擱置在一邊。記者注意到，每棟違建內都有一個用水泥新封堵的區域。

“因為這些違建原本就是蓋成房子，然后賣給頂層的業主，這些用水泥新封堵的區域是工人在樓頂開的洞，原本這里是要建步梯，用于連通頂層房屋和違建這套房屋。”知情業主告訴記者，每一棟樓的樓頂都是這樣的。