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編者按：2017年8月19日鄭州市趙女士在鄭州市植得口腔醫院拔牙，在患者懷有牙疼是否能拔牙疑問下，醫生拔掉了一顆牙并種植了兩顆牙。但回到家中的趙女士卻出現頭暈、牙齒腫脹、身體乏力現象，上班期間被愛人接走，送到了急救中心。今年5月份，對拔牙產生陰影的趙女士，在家人勸說下，才再次去醫院進行后續治療，可沒想到又出現了不良反應。加之上次治療問題，醫院雖承諾解決，但事后卻不管不問的態度，趙女士及其家人認為第一次在鄭州市植得口腔醫院拔牙傷到神經，要求醫院進行賠償。

投訴者情況

姓名：趙女士

電　話：136****655

地址：鄭州市

投訴類別：醫療保健

投訴對象情況

投訴對象名稱：鄭州植得口腔醫院

地址：鄭州市金水區金水路276號

聯系方式：0371-55199111

投訴內容(事實時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

2017年8月19日，患者趙女士，在植得醫院因拔牙、種牙，導致細菌感染，引發高燒、頭暈頭痛等。經吃藥兩天、輸液兩天病情仍不見好轉。8月24日病情加重，經省直三院急診救治后，以急性后循環缺血、急性支氣管炎、急性牙髓炎、血管性頭疼、低鉀血癥等，入住醫院治療。8月31日，在醫院期間產生醫治費用6460.75元(不含在五洲小區醫院和省政府門診輸液共兩次產生的費用)。

因9月初趙的愛人要去信陽、漯河等地檢查工作，趙住院無人照料，加之經治療病情明顯見輕，遂于8月31日辦理出院手續，回家休養。

事情的大致經過是這樣的：

2017年8月19日，患者趙女士在家人陪同下，慕名到植得醫院進行診治牙患。期間，按照醫生的安排拍了X光片。之后，醫生提出要拔掉一顆牙，再進行種牙。因有過治牙經歷，趙提出“聽說牙疼不能拔牙”的疑問。當班醫生說，根據你拍片的情況看，牙床、骨密度等都比較好，可以拔牙和種牙。雖然仍存疑問，但還是聽醫生建議，當天就拔了一顆牙，并種植了兩顆牙。

回到家后，遵醫囑吃了消炎類和止疼類藥。當夜因疼痛不適，一夜也沒有休息好。第二天，趙的手術部位明顯腫脹，感覺頭暈的厲害，身體乏力，幾乎不能站立。近中午時分，單位同事見趙精神狀態萎靡，隨打電話聯系了趙的家人。趙的愛人開車到單位接上趙后，見趙的臉色明顯不佳，就趕緊同省直三院急救中心一邊聯系，一邊開車將趙送往醫院。到省直三院急救中心后，醫生見情況危急，就先安排上了呼吸機進行求助，緊接著辦理了住院手續。

在省直三院住院期間，植得醫院也曾兩次派人到醫院進行探視和了解情況。其中一次是一袁姓副院長(女)帶隊，她當時態度還算誠懇，表示等趙出院后，植得醫院會進行妥善處理。

出院后也曾告之過責任醫生出院的情況。任醫生微信回復的原話是“趙老師，您好，您反應的問題我已經看到，上次和我一起看望您的是我們的袁院長，她主要負責這方面的工作，她這兩天剛好休年假了，可能還需要三五天回來。等袁院長回來后我會第一時間給您聯系，您不用著急。”

出院后的一段時間，趙每想起這次治牙的經歷，就有明顯情緒不良反應，幾次表示“再也不治牙了”。

2018年五一放假期間，趙在家人的勸說下，再次到了值德醫院進行后續種牙的治療。手術時，主責醫生勸在一旁的趙的愛人離開，說看著也會著急，讓去休息室等候。這次治療后，趙再次感到不適，整個脖頸不能扭動，抬頭困難。在經過吃消炎藥和貼膏藥后，效果一般。連續兩次術后反應，家人懷疑上次拔牙、種牙是不是動到了神經(我們不是醫生，只是這樣猜測)?于是，就打電話向責任醫生咨詢。本來是想著尋求些寬慰和幫助，誰料責任醫生(任醫生)出言非常不友好，稱治療沒問題，不可能動到神經，并責怪患者是體質問題，還說那么多人來醫院治療，也沒遇到過這樣的情況等等。

對此，我們表示非常不愿意接受。本來第一次治療時，患者已經提出牙疼期間治療的疑問，而醫生分明是受利益驅使，在并不具備拔牙、種牙的情況下，不僅拔掉了兩顆牙，又緊接著種植了兩顆牙，以致造成趙手術后身體發生異常，以致住院的后果，花費了醫藥費，還給患者身體、精神造成了極端的傷害，對后續治療產生了恐懼心理。今年五一，也是家人一再勸說，趙才勉強同意到醫院治療的。

以此之前，趙有家人一是考慮醫院袁副院長曾經有過“會妥善處理”的承諾，本著友好協商的想法，沒有主動向醫院再提起此事;二是考慮還有后續治療，總有機會見到醫院負責同志，進行協商。待第二次到醫院進行后續治療時，趙的家人提出見一見那位袁副院長，誰料前臺工作人員，以袁副院長出差了等為由，不進行聯系，也不提供袁的聯系方式。后來，趙的家人只好在留言薄上寫下了基本請求和聯系方式。但至今也沒有收到任何院方的回復。

基于以上情況，我們感到醫院一是在診治過程中存在明顯不當;二是在事情發生后，有逃避責任之嫌。

事情的發生，本是醫患雙方都不希望的，再追究誰的責任已經沒多大意義。住院期間，植得醫院主治醫生、副院長等先后到醫院看望，也體現了一種誠意。但事到如今，快9個月時間了，醫院方一直沒有明確的處理意見，甚至根本沒有誠意與患者家人見面和進行溝通，這實令患者家人不能接受。

投訴請求：

起初，住院時袁院長親自到醫院看望，覺得態度比較誠懇，也承諾出院后解決問題，可至今無人解決，首先請醫院拿出解決問題該有的態度。賠償2017年8月19日后至2017年8月31日期間，因拔牙不當產生的所有治療費用。費用包括：

1、8月20日，商都路社區醫院，輸液100余元;

2、省政府門診輸液120元;

3、省直第三人民醫院住院治療費用6460.75元;

4、趙在生病期間的誤工費(辦事處每年按請假情況酌情扣發。參照2016年度單位績效全勤獎是11000元，隔年發放。考核獎是一個月工資，文明獎是一個月工資，單位規定請病假超過十天，這些都沒有了)

5、家人13天的陪護費用;

6、今年5·1期間去醫院進行后續治療，再次出現不良反應，兩次拔牙、治牙給趙及其家人身心帶來了極大的創傷，要求賠償精神損失費。

賠償完這些費用后，要保證正常的后續治療，不能因此產生消極對待情緒。請用行動證明你們是一家負責任的醫院，而不是嘴上說說而已。

現有證據：收據、醫院證明