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消費(fèi)者使用智能快遞柜遇到不少鬧心事

調(diào)查動(dòng)機(jī)

隨著快遞業(yè)不斷發(fā)展，智能快遞柜在人們生活中越來越常見。近日，關(guān)于智能快遞柜逾期收費(fèi)的爭(zhēng)議引發(fā)了社會(huì)各界關(guān)注。

作為一種新生事物，智能快遞柜在給人們生活帶來便利的同時(shí)，也引發(fā)了一些問題。《法制日?qǐng)?bào)》記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

談起智能快遞柜，正在中國政法大學(xué)讀大三的聶淑媛(化名)感覺有些五味雜陳。

“過去都是自己直接去指定地點(diǎn)拿快遞，很方便，當(dāng)面簽收也不會(huì)出問題。有了智能快遞柜之后，有時(shí)候也會(huì)去智能快遞柜取快遞。”聶淑媛告訴記者，她平時(shí)喜歡在網(wǎng)上買些零食或者化妝品、日常用品等，剛開始使用快遞柜時(shí)感覺還不錯(cuò)，也很新鮮，有時(shí)候出去吃飯或者散步順手就取快遞也很方便。雖然要步行一段距離，但直接掃碼就可以取快遞，節(jié)省了不少時(shí)間。

不過，隨著使用次數(shù)的增多，一些問題逐漸暴露出來。

無法當(dāng)面簽收

聶淑媛告訴記者，她有一次買了一大箱各類零食的集錦，包括薯片、果凍、海苔、肉松小貝之類不能過度擠壓的小零食。不曾想到的是，她滿心歡喜地將快遞從快遞柜里取出來時(shí)，箱子因?yàn)樘笠呀?jīng)被壓扁了，有一角甚至被壓塌，都陷了進(jìn)去。

“我當(dāng)時(shí)就覺得零食可能也難保存完好，但又沒有隨身攜帶可以開箱的工具，沒法開箱驗(yàn)貨。”聶淑媛說。

聶淑媛和舍友抬著一大箱零食回到宿舍，打開一看，果然不出所料，放在最上層靠近被壓塌那一角的薯片全碎了。還有壓在最下面的肉松小貝，因?yàn)楸容^軟，有不少被擠壓變形，有的肉松甚至都冒了出來。

“看著被擠壓毀壞大半的零食，購買時(shí)和舍友一起分享的興奮勁兒全沒了，只剩下生氣。”聶淑媛說，“我本來想投訴，后來想想也就算了，維權(quán)成本太高，錯(cuò)不在店家，找物流公司也沒法兒直接退貨。耗費(fèi)了時(shí)間精力還不一定有結(jié)果。”

“雖然我沒有去投訴，但這種問題肯定不止我一個(gè)人碰到過。智能快遞柜雖然方便快捷，但不能當(dāng)面簽收，就可能導(dǎo)致貨物運(yùn)送過程中存在質(zhì)量隱患，這是很重要的一個(gè)問題。”聶淑媛說。

聶淑媛告訴記者，作為一個(gè)體驗(yàn)過各種快遞方式的學(xué)生，她還是覺得當(dāng)面取快遞的方式更安全更有保障。如果要大面積推廣智能快遞柜，就得先解決好目前實(shí)踐中存在的問題。

收費(fèi)尚不完善

正在中國人民大學(xué)法學(xué)院讀大二的王筱瑩(化名)，近一段時(shí)間以來開始接觸智能快遞柜。不過，在獲得更方便體驗(yàn)的同時(shí)，她也多了一些意想不到的煩惱。

王筱瑩告訴記者，有的智能快遞柜需要掃碼取貨，同時(shí)設(shè)有取貨期限。“如果不能在24小時(shí)內(nèi)取貨，超時(shí)每小時(shí)會(huì)收取1元錢。當(dāng)然，也有一種方法可以化解，就是關(guān)注取貨的公眾號(hào)，每次點(diǎn)擊看推送的廣告，這樣可以獲取積分抵扣超時(shí)收費(fèi)。不過，快遞柜目前的收費(fèi)程序好像有點(diǎn)混亂，有的同學(xué)被收過超時(shí)費(fèi)，我也超時(shí)過好幾次，但是不知道到底有沒有扣過我的錢，反正我自己沒有交過錢”。

此外，王筱瑩還對(duì)記者說，智能快遞柜也并非完全“智能”，貨物裝柜是需要快遞員人工分揀的，難免有將貨物裝錯(cuò)的時(shí)候。

“有一次，我去取快遞，掃碼后發(fā)現(xiàn)柜子里是空的，還以為出了什么問題或是被捉弄了。正在我發(fā)懵的時(shí)候，旁邊一起取貨的同學(xué)告訴我，她也遇到過這種情況，是快遞員分揀的問題，要給快遞員打個(gè)電話重新確認(rèn)取貨碼和貨物信息。”王筱瑩說。

后來，王筱瑩按照信息上的快遞員工作電話撥了過去，重新查詢后才拿到自己的快遞。

“雖然快遞柜目前還有很多需要完善的地方，但比起人工收發(fā)還是方便不少。不用排隊(duì)報(bào)取貨碼，不用簽名簽收，取貨時(shí)間也不受快遞員上下班時(shí)間的限制。如果能把相關(guān)細(xì)節(jié)問題再做得好一些，智能快遞柜應(yīng)該還是挺方便的。”王筱瑩說。

取貨信息滯后

在中國傳媒大學(xué)讀大三的王欣(化名)最近一兩年開始接觸智能快遞柜。

“學(xué)校附近還有家里的小區(qū)都有智能快遞柜。”王欣對(duì)記者說，“經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，我覺得智能快遞柜比快遞員送貨上門方便些。”

王欣所住小區(qū)的智能快遞柜也設(shè)有取貨期限，期限為24小時(shí)。“一般情況下，即使過了好幾天才去取也不會(huì)收費(fèi)。因?yàn)榭爝f員會(huì)定期分揀貨物入柜，所以當(dāng)柜子提示超過取貨期限時(shí)，快遞員會(huì)在分揀其他快遞的同時(shí)將貨物取出，重新入柜，這樣就自動(dòng)進(jìn)入下一次24小時(shí)的期限計(jì)算”。

“我認(rèn)為快遞柜使用的一個(gè)問題是數(shù)量偏少。如何最大化最高效地利用好每一個(gè)快遞柜的空間，讓更多人及時(shí)收取快遞是個(gè)大問題。現(xiàn)在我所住小區(qū)里網(wǎng)購的人越來越多，收到快遞柜的自動(dòng)取貨信息提示就比開始時(shí)滯后一些，本來物流顯示已經(jīng)到了當(dāng)?shù)氐目爝f，可能隔幾天才會(huì)收到取貨短信。如果條件允許的話，多增加一些快遞柜的數(shù)量，最大化利用快遞柜空間，讓居民取貨更加便利快捷。”王欣說。(杜曉 馮一帆)