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2018年3月27日14時31分，G307次列車正點停靠高鐵靈寶西站二站臺。正在與列車長辦理交接的客運值班員索憲輝被告知車上有重病旅客，索憲輝急忙上車了解情況。原來，旅客王先生在北京做了大手術，剛三天就急著回家，他本人還有腦溢血，被家人用擔架抬著回來，不能磕、不能碰，必須小心翼翼。

索憲輝了解情況后，對王先生的弟弟說：“這樣吧，咱慢慢抬下車，等旅客走得差不多了，咱再出站!”索憲輝幫忙把擔架抬到站臺上，對弟弟說：“咱們這沒電梯，從二站臺到出站口要上下幾十個臺階，咱們要平穩住。另外，地道里比較涼，給你哥再搭件衣服，別涼著。”弟弟哽咽著：“謝謝你們!這一路別看我們四個人，有3個男人，其實我們覺得很無助，挺孤單的!幸虧有了你們，讓我們很溫暖!”索憲輝趕忙拍拍弟弟的肩膀：“別這樣!到靈寶就等于到家了，一家人不說兩家話。”

等旅客走得差不多了，索憲輝把腰一彎，抓住擔架前端，說：“前頭費勁，我幫住前頭，咱們慢點走!”下臺階時，索憲輝對弟弟交待說咱們把擔架擔在肩膀上，讓后邊的人少彎點腰;上臺階時，索憲輝對弟弟交待說咱們彎點腰，讓后邊的人少費點勁。無微不至的關愛比家人還親，妹妹一路不停地說謝謝，索憲輝忙說：“你再說謝謝，我都不好意思了!”說得大家直笑，氣氛十分溫馨。

到了出站口，索憲輝又是招呼著停車又是幫著把擔架慢慢放穩，才放下心來。弟弟使勁攥住索憲輝的手，不舍得放開，眼眶濕潤：“老弟，看把你累得一身汗。俺是農村人，也說不出啥，沒有你們，我們就做大難了，有了你們，我們也不愁了，有了你們，就是好!”

索憲輝真誠地說：“讓旅客體驗更美好就是我們的服務宗旨，這是我們應該做的!”(李建國 徐朝獻)