理賠服務歷來是衡量保險公司服務質(zhì)量最重要的標準之一。中國太保產(chǎn)險從客戶多樣化的需求出發(fā),進一步探索理賠服務標準化、透明化、定制化,在車險領域推出理賠服務品牌“太好賠”的基礎上,近期在非車險領域推出理賠服務品牌“專享賠”,致力為客戶提供“專注如一、專業(yè)品質(zhì)、專屬于你”的服務體驗。
據(jù)中國太保產(chǎn)險相關負責人介紹,“‘專享賠’對非車險各險種現(xiàn)有的理賠服務、流程、系統(tǒng)、工具進行了認真的梳理、整合、設計,我們的目的,是希望讓非車險客戶享受到更好的理賠服務體驗”。
據(jù)悉,“專享賠”著力構建以“兩陪兩伴兩身邊、三專服務享無憂”為核心的理賠服務體系,通過“小案省心賠、重客尊享陪,人傷心相伴、風控無憂伴,支持在身邊、守護在身邊”6大舉措,提供“專注如一、專業(yè)品質(zhì)、專屬于你”的客戶服務體驗。
在“以客戶需求為導向”的轉(zhuǎn)型過程中,中國太保產(chǎn)險發(fā)力理賠服務,不斷提升客戶體驗的決心可見一斑。截至目前,車險服務品牌“太好賠”已在其41家分公司逾4000家機構落地,上萬名理賠員齊心協(xié)力,每天為超過2萬名客戶提供極致服務體驗。
今年1月,中國太保產(chǎn)險在全國41省市發(fā)起“中國車主成長計劃”活動。該活動面向全國車主,通過設計場景化的互動問答,采集客戶的駕駛行為數(shù)據(jù),為用戶進行出行風險指數(shù)測評,提供專屬安全駕駛報告,并基于用戶畫像為其量身定制安全提升方案,吸引了70萬車主的參與。
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