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4月19日，由《中國保險報》主辦的2016“中國保險服務創新高峰論壇”在京舉行，“2015中國保險年度服務創新”評選活動以及“2015中國保險年度影響力十大賠案”頒獎典禮同步舉辦，華夏保險副總裁元虎出席典禮并領獎。

中國保監會保險消費者權益保護局局長呂宙，中國保險學會會長姚慶海，中國保險報業股份有限公司董事長趙健，多家保險公司的負責人和相關領域專家學者出席了活動，共話“保險服務創新”。包括華夏保險《百萬速賠演繹‘速度與熱情’客戶為子女再投保》案例在內，此次受到表彰的“2015中國保險(壽險)年度影響力十大賠案”，吸引了與會人士的高度關注。據了解，華夏保險此次入選十大影響力賠案絕非偶然。

2015年，華夏保險理賠的結案平均時效為5.28小時，十日結案率高達99.95%，高效理賠處于行業領先地位。流程透明也是華夏保險服務的一大特點，2015年華夏保險基于技術領先的“新核心系統”，深化推廣全流程“透明化”理賠服務，在每一個理賠環節均有短信通知客戶當前理賠案件的進展情況，讓客戶從報案的那一刻起，隨時可查理賠流程進展，做到讓客戶明明白白去理賠。 不僅如此，在“透明化”理賠服務的基礎上，華夏保險又推出了“理賠專屬小秘書”等個性化服務舉措，在報案后將客戶專屬理賠服務專員的姓名及手機號以短信的形式告訴客戶，實現理賠服務“一對一”模式，無論何時、何地，客戶只要有理賠方面的問題都可以隨時與自己的專屬理賠服務專員聯系，讓“投保容易、理賠難”成為歷史。

此外，2015年華夏保險還推出了“理賠預約上門服務”，客戶出險后只要報案通知，公司會主動與客戶進行預約，根據客戶時間提供上門理賠服務，實現“足不出戶辦理理賠”，自2015年4月份正式推行此服務方案以來，已有上千名客戶享受到華夏保險“理賠預約上門服務”，客戶的“感知服務滿意度”達到100%。

據悉，《中國保險報》從2015年12月到2016年2月，面向全行業開展了2015中國保險“年度影響力十大賠案”暨“年度服務創新”專業評選。參選優秀賠案和服務創新項目通過險企推薦、組委會初評和專家票選，最終評選出“2015中國保險年度影響力(財險、壽險)十大賠案”和“年度服務創新”榮譽榜單。華夏保險賠案的入選，全面展現了企業“客戶利益至上”的核心價值觀，以及高效、優質服務的品牌形象，有力助推了保險行業正能量的傳播。