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　　經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 李佳佩昨日央視315晚會上，餓了么被曝光存在多個商家無證無照經(jīng)營，且餓了么公司經(jīng)理為這些無照經(jīng)營的外賣商家提供各種支持，引導商家虛構地址、照片等問題。對此餓了么創(chuàng)始人兼CEO張旭豪發(fā)內(nèi)部信稱，公司確實存在無法回避的問題，管理層愿承擔責任。

　　內(nèi)部信原文如下：

餓了么的伙伴們，此時，我相信大家心里和我一樣難過。在央視315晚會中，餓了么的食品安全監(jiān)管問題被點名曝光，這暴露出公司在資質審核和管理環(huán)節(jié)存在著無法回避的問題。我們一直引以為傲的公司，在經(jīng)歷飛速發(fā)展的同時，原來存在著巨大的安全隱患，這實在讓人痛心。

我們必須承認，在食品安全管理上，餓了么確實存在失職之處。我和管理層也應對此承擔責任。我們要感謝媒體的監(jiān)督，誠懇地向信任、支持餓了么的用戶表示歉意，向由此受到困擾的商戶表示歉意。同樣重要的是，我們要拿出一個成熟公司的責任感，及時審視自身的問題，割除自身惡疾。我們可以做得更好的！為用戶提供方便、安全的餐飲服務，建立透明、開放的互聯(lián)網(wǎng)餐飲秩序，始終是餓了么追求的目標。從立志通過互聯(lián)網(wǎng)改造餐飲外賣產(chǎn)業(yè)鏈的那一天起，我們就清楚這一產(chǎn)業(yè)鏈的復雜和漫長，也體會了其中的艱辛。

我們本以為能隨時準備好經(jīng)受任何檢驗，但突然發(fā)現(xiàn)，我們自身做到的還遠遠不夠……對企業(yè)來說，不應該有任何借口。餓了么要為社會提供更好的服務，首先要從完善自身做起。食品安全的原則和底線，我們必須遵守。面對曝光的問題，我們必須保持謙卑的心態(tài)，審視自己的不足，去溝通，去傾聽，去改變，去尋求更完善的方式和方法解決問題。要快，要堅決，要見效果！在行動之外，希望大家不要就此事隨意發(fā)表言論，不當?shù)难哉摃煌饨缯`讀，甚至會被看作是代表全公司的態(tài)度。我很清楚，同事們都把餓了么當做自己的事業(yè)來愛護，面對眼前洶涌而來的責問，大家都有話想說。但我請大家按捺住急切的心情。

我們現(xiàn)在更需要用事實說話，用行動重新贏得尊重。創(chuàng)業(yè)7年多來，餓了么經(jīng)歷過無數(shù)次的考驗，每次的考驗都是我們一起團結度過，團結讓我們不再孤單。我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷這些考驗。每一次我也都很期待餓了么在考驗之后的成長。我相信，這不會是餓了么面臨的最后一次考驗。隨著公司規(guī)模越來越大，公司承擔的社會責任也越來越大。中國的到家服務市場的成熟需要一個過程，餓了么作為這一新商業(yè)模式的領導者和積極推動者，必須做出表率，為行業(yè)盡到自己的責任。我們還要隨時提醒自己，是否在過去追求發(fā)展、注重業(yè)務的同時，已偏離了我們創(chuàng)業(yè)的初心？餓了么要領先于市場，就要永遠保持敬畏之心，堅守用戶價值第一，堅持提供最好、最安全的服務，切忌本末倒置。現(xiàn)在，讓我們行動起來！要快，要堅決，要見效果！

餓了么CEO 張旭豪

二一六年三月十六日

致餓了么商戶老板的一封信——

一道守護用戶，守護行業(yè)

　　尊敬的商戶老板：

　　昨天，央視3·15晚會披露了餓了么平臺存在的監(jiān)管漏洞。我們十分感謝媒體對在線外賣行業(yè)和餓了么的監(jiān)督，這是一次難得的機會，讓我們及時發(fā)現(xiàn)管理的疏漏與不足。

　　也由于我們的疏漏與不足，讓少數(shù)不良商戶成了害群之馬，連累了餓了么平臺上眾多盡心盡責的優(yōu)質商戶，所以我們首先要做的，就是向您致以最最誠摯的歉意，真的是對不住。

　　往后的路還很長，我們需要建立全盤的、長效的機制。食品安全，重于泰山。為用戶提供安全、便捷的餐飲服務，既是餓了么平臺的職責所系，也是在數(shù)十萬商戶在餓了么做生意的基礎。為此，我們將展開全平臺的食品衛(wèi)生安全及資質審查，請各位商戶老板切實關注店內(nèi)環(huán)境和操作衛(wèi)生，同時請您再次確認證照及店內(nèi)展示照片的真實性。我們的市場人員及品控部門將分批與您核實相關情況，在此還望您能配合我們的審核工作。

　　感謝您選擇來餓了么做生意！風雨后見彩虹，我們期待與您一道，守護用戶的就餐安全，守護行業(yè)的健康發(fā)展!

　　拉扎斯網(wǎng)絡科技（上海）有限公司

　　2016年3月16日

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