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昨天，有媒體報道花旗銀行于近日關閉了北京望京支行，并暗示關閉事件與投資者在該支行投資基金產品虧損有關。對此，花旗銀行昨天發表聲明稱，望京支行的關閉是根據業務發展需要，持續調整和優化營業網絡的結果，不涉及任何具體事件或客戶投訴個案。

3月8日，北京銀監局網站發布了《花旗銀行（中國）有限公司北京望京支行關閉的批復》，稱已于2月26日同意關閉花旗銀行（中國）有限公司北京望京支行。昨天，有報道將網點關閉與兩年前投資者在該支行購買產品虧損聯系在一起。2014年5月，投資者劉女士經花旗銀行北京望京支行客戶經理介紹，購買了500萬元的“安聯美元高收益債券基金”。然而最終該產品下跌了6%。劉女士認為，是花旗銀行未能及時進行交易提示，才導致嚴重虧損，遂將花旗銀行投訴至銀監會。銀監會答復稱，銀行方面是否有告知的義務，要根據雙方簽署的具體合同進行認定。

花旗昨天表示，望京支行網點確已關閉，工作人員已經與原望京支行的客戶進行了妥善溝通和細致安排，將其賬戶關系轉至花旗北京其他各分支行，為他們繼續提供銀行服務；2014年的客戶投訴事件已得到妥善解決；網點的正常調整與客戶投訴之間沒有關聯。

記者了解到，在智能化和社區化思路的指導下，最近一年來商業銀行紛紛調整傳統網點布局，關閉了一批中心城區和老舊小區效益不佳的網點，轉而向新樓盤和郊區新商圈尋找進駐機會。北京銀監局的官網上，幾乎每天能看到關于新社區支行開業、老網點遷址的批復。大致瀏覽不難發現，新批復的社區支行基本都在四環之外、金融服務還不夠成熟的居民區。業內人士提醒，銀行在進行經營戰略調整的同時，應該格外注意維護好老客戶，妥善解決由于銀行原因給客戶帶來的不便。畢竟維護老客戶的成本要比建設新網點和開發新客戶的成本低很多，而老客戶的貢獻卻可能遠高于新客戶。張品秋

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