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涉事商家被關閉的鋪位之一。

記者暗訪體驗“忽悠”伎倆,百腦匯電腦城關閉18檔商鋪整改

統籌:新快報記者 張小奮 王呂斌 文圖:新快報記者 彭程

對電腦配件一竅不通的電腦“小白”,往往更傾向去實體商場,在專業導購員的指導下購機。然而,近日有市民向新快報投訴,稱自己在天河區百腦匯電腦城購買筆記本電腦時,被銷售人員蓄意瞞騙,差點以高出正規售價近千元的價格買下低配置電腦。而記者在近期的暗訪體驗中,也遇到有商家以相同的伎倆“忽悠”,試圖將低配電腦高價賣出。

前日,百腦匯管理方已將涉事商家在電腦城內的18檔鋪位全數關閉,并稱會開除相關員工。

顧客投訴

低價誘客進鋪 不給錢不能看機

近日,在廣州大學城讀書的阿俊(化名)來到天河區百腦匯電腦城買電腦。他計劃是買一臺華碩筆記本電腦,出發前,他還特意查了網上提供的參考價格,該型號電腦價格為4300元。“一開始也就是想去問問報價,對比一下,沒想到一到百腦匯,一名銷售人員就給出了一個遠低于網上報價的價格。”阿俊告訴記者,當時該銷售人員對該型號電腦的報價僅為3500元,還說憑學生證可以再便宜199元,近千元的差價一下子把阿俊吸引住了,于是便跟著對方去到商鋪里。

然而,當阿俊到商鋪坐下后,該名銷售人員卻一改口風,不斷列舉阿俊“心水”型號電腦的種種缺點。“他說我選那個型號用的是I5處理器,落后了,而且屏幕會出現壞點,還有主板也不行等等,還說我在網上看到的好評都是水軍刷出來的。”阿俊對新快報記者說,當時在對方的強烈推薦下,他也開始有所動搖,該銷售人員見狀后也馬上發動攻勢,開始推銷該品牌另外一個型號的筆記本電腦。

“我記得很清楚,他說他推薦那款電腦是四核處理器,比我那臺雙核的好,還說很適合打游戲,配置更好卻更便宜,只要3600多元。”阿俊說,當時自己詢問具體的型號,對方卻一直不透露,還說該筆記本由于實物剛到貨,還不能看樣子,要付款后才能看,隨后又再“發功”推銷。

拆箱才知上當 退貨要收拆機費

第二天,阿俊再次來到百腦匯電腦城,決定購買該銷售人員推薦的筆記本電腦。付完款,終于拿到電腦,而當銷售人員準備幫阿俊設置電腦時,阿俊才終于看到了該款電腦的型號以及配置。“一看見我就傻眼了,這款明明是更低端的型號電腦,店員一開始只說處理器是四核,卻故意隱瞞不說是更低端的賽揚處理器,我當場上網一查,普遍報價要比他們的開價低九百元。”阿俊說,當時銷售人員還沒開始安裝電腦系統,于是他當即要求退貨,但對方卻表示退貨要收三四百元的“拆機費”。

最后,在和該店負責人反復協商后,對方才終于同意讓阿俊退貨的同時,以4400元的價格買下他一開始看中的型號,“這比他們最初報給我的價格整整貴了1000元,早知道這樣就不在這里買了。”阿俊氣憤地說。

暗訪體驗

貓膩被發現后說“拿錯了”

為了驗證阿俊的遭遇是否是普遍現象,記者3日中午來到百腦匯電腦城,一進商場門口,就看不同商鋪的銷售人員站成一排,熱情地介紹各種機型。當記者提出要購買某品牌的K555型號筆記本電腦時,便遇到和阿俊購機時一模一樣的經歷——這款電腦網上正規商家的報價在3800至4200元之間,而在百腦匯門口的銷售人員表示他們店只賣3180元。當記者跟著該名銷售員上到三樓3A55號商鋪坐下后,對方卻表示記者想要的型號“沒貨了”,并拿出一臺另一品牌的筆記本電腦開始推銷。

該銷售人員一再強調,他推銷的這臺電腦,除了品牌和外觀有所不同外,配置和記者原本想要的那臺一模一樣,而且還有許多贈品,價格方面“只需3200元”。

然而,當記者趁他不注意,打開了該臺電腦信息頁面查看相關配置時,發現該電腦使用的是低端版的中央處理器,與記者原計劃購買電腦的配置相差甚遠。該銷售人員發現記者不好騙后,又急忙以“這臺電腦拿錯了”為由更換電腦。而記者隨后查得,這臺所謂“拿錯”的電腦正規渠道報價不過2600元,比該銷售的報價低了整整600元。

中低端處理器說是“最好的”

在記者暗訪的過程中,還正好碰到了另一名消費者前來退貨的情況,陪同該消費者前來的一名男子一來到便厲聲斥責店內的銷售人員,直指對方“以次充好”,用中低端定位的“奔騰”處理器冒充高端處理器,“忽悠”其表妹以高價買了一臺低配電腦。

據當事人陳小姐介紹,由于從事設計行業的需要,她3月2日來到百腦匯3A55號商鋪,打算買一臺配置好點的電腦,當時銷售人員向其聲稱"奔騰’處理器現在最新最好的,‘酷睿I系列’那些都很老了,做不了設計”,陳小姐在對方的花言巧語下,最終以4100元買下一臺銷售人員推薦的電腦。

隨后,記者在征得陳小姐的同意后,拍攝他們的購機憑證,這時,該店鋪的一名工作人員突然伸手將購機憑證搶走,隨后還多番試圖搶奪記者手機,阻止記者拍攝相關物證。直到記者表明身份,并要求該商鋪負責人對此事作出解釋,對方才表示會跟進處理,并于當天下午3時回復稱已經為陳小姐辦理了退款。

商場回應

關閉涉事商家全部18檔鋪位 計劃推出“先行賠付”政策

前日中午,新快報記者來到百腦匯電腦城3樓回訪,發現涉事的這間3A55號商鋪已經大門緊閉,有商場工作人員在現場拉起封條,并貼出一張告示,寫著“因欺詐消費者,有損我司商場名譽,封場處理”。

百腦匯管理方廣東百腦匯商業設施租賃管理有限公司相關負責人脫先生在接受新快報記者采訪時表示,公司對本次事件非常重視,在了解情況后,昨日也在第一時間將涉事的3A55號商鋪封店,并會開除責任員工,同時還將對其他員工進行相關培訓和教育。據了解,涉事商鋪是偉聯科技公司在百腦匯電腦城的其中一檔鋪位,而該公司其余17檔鋪位也于前日下午被商場關閉。

脫先生還對記者表示,為了進一步提高商場的售后服務質量,百腦匯計劃接下來推出“先行賠付”的售后政策,目前仍在和相關部門討論具體實施細則,“一旦落實,我們會對進場的商家收取一定的押金,在接到消費者投訴的時候,我們會先向消費者賠償,再由商場向商家追償,以更好地保障消費者利益不受侵害”。

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