據了解，事發當天上午，旅游團出發時，因為該游客夫婦上車遲到，導游將他們的座位調給了別的游客，雖然導游進行了解釋，但夫婦倆仍然大為惱火，在表達訴求過程中使用大量不文明語言。經過旅游調解委員會協調，涉事游客夫婦認識到自己的語言、行為不文明所造成的不良影響，并向導游道歉。導游吳某表示接受道歉，他說“有點委屈，可是自己并未對此生氣，只是希望游客能與我們旅游服務者攜起手來，讓旅游真正成為享受。”
三亞旅游調解委員會肯定了這次事件中導游的禮讓行為，同時呼吁：在旅游過程中發生的合理訴求，游客和導游雙方都應當通過合理渠道依法解決。文明的旅游環境，需要旅游從業者和游客共同維護。請大家文明出游，旅游途中相互尊重，讓旅游更舒心、更溫馨。
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