3月2日,一段“東北游客大罵三亞導(dǎo)游”的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。三亞市12301旅游投訴熱線工作人員告訴澎湃新聞,已查看網(wǎng)傳視頻,但尚未接到相關(guān)旅行社導(dǎo)游或游客的投訴,會進一步關(guān)注并調(diào)查此事。三亞市導(dǎo)游管理中心(直屬三亞旅游發(fā)展委員會)工作人員向澎湃新聞表示,目前尚未收到相關(guān)投訴,以往導(dǎo)游被游客罵后一般選擇“息事寧人”。
時長3分06秒的視頻顯示,大巴車廂內(nèi),一名身著藍色短袖的中老年男子與一名身著黑白條紋裙的中年女子,與一名男導(dǎo)游爭吵。“我X你媽的,跟我倆扯犢子呢。”短袖男子操著東北口音開罵。
“你不要倚老賣老啊!”導(dǎo)游回應(yīng)。隨后短袖男子朝車后走去并大罵:“今天我就倚老賣老了,X你媽的,我整死你。我告訴你,錢有的是,你打聽打聽,老子是干啥的。”接著,導(dǎo)游向全體游客說:“大家坐好,全部把安全帶系上。”
“我跟你說一句話啊,我小兒子是省臺記者,大兒子是省xx廳的。我告訴你,我一給你搞起來,就給你搞沒地方做(沒工作)。”此時條紋裙女子同樣操著東北口音向?qū)в伍_口。“我們要講禮儀、講禮貌,不要講這些東西。”導(dǎo)游回應(yīng)。此后短袖男子再次進行了辱罵。
一名知情的三亞當(dāng)?shù)貙?dǎo)游告訴澎湃新聞,事發(fā)于3月2日上午7時30分左右,雙方爭執(zhí)的原因為2名游客(視頻中兩人)遲到,上車后發(fā)現(xiàn)前一天的座位被占,換座不成后遷怒于導(dǎo)游。不過,截至澎湃新聞發(fā)稿,這一說法尚未能得到當(dāng)事另一方游客的證實。
三亞市12301旅游投訴熱線工作人員表示,已查看到視頻,但現(xiàn)在尚未接到任何相關(guān)旅行社、導(dǎo)游以及涉事游客的投訴。目前,三亞市12301旅游投訴熱線會進一步關(guān)注、調(diào)查此事。
對于將如何處置“導(dǎo)游與游客爭執(zhí)被辱罵”事件,三亞市旅游發(fā)展委員會政策法規(guī)協(xié)調(diào)科工作人員向澎湃新聞表示,要視具體情況的輕重程度處理,目前尚無法斷定。
“如果真是我們的導(dǎo)游和游客發(fā)生沖突,必須了解事情原委,再看到底誰責(zé)任大之后處理。導(dǎo)管部門只能配合調(diào)查。游客罵導(dǎo)游的話,導(dǎo)游一般會‘息事寧人’處理。”三亞市導(dǎo)游管理中心上述工作人員表示。
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