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華商報(bào)訊（記者 楊德合）春節(jié)想去泰國游玩，但因護(hù)照剩余期限不夠，登機(jī)時(shí)受阻，未能成行。去要原來交的萬余元費(fèi)用，卻被旅行社告知，責(zé)任不在旅行社，不予退還費(fèi)用。出游泡湯的張女士，目前還沒要回旅行費(fèi)。

春節(jié)前，陳女士等相約到泰國旅游，并由朋友張先生代表，與西安中旅國際旅行社簽署旅游協(xié)議，行程10天。2016年1月26日上午，一行人趕到西安咸陽國際機(jī)場，但陳女士的孩子在登機(jī)時(shí)因護(hù)照問題受阻。“我孩子12歲，他的護(hù)照期限有問題。”陳女士說，機(jī)場工作人員檢查證件時(shí)發(fā)現(xiàn)她孩子的護(hù)照有效期只剩下1個(gè)月，不符合護(hù)照有效期半年的規(guī)定，因而拒絕他登機(jī)，最終二人未能去泰國旅行。

“既然沒有去成，那錢總該退了吧！”張先生從泰國回來，代表陳女士與旅行社交涉，但旅行社稱，旅游合同中明確護(hù)照原件需要有效期距出境日期7個(gè)月以上。陳女士及其孩子旅程未開始就結(jié)束的原因是其自己造成的，旅行社并無責(zé)任，所以拒絕退還陳女士及其孩子當(dāng)初繳納的11060元費(fèi)用，“我和旅行社先后接觸了三次，目前他們只答應(yīng)退還300元餐費(fèi)。”

陳女士表示，在簽署旅游協(xié)議時(shí)，旅行社曾將他們的護(hù)照收走三天后才取回，“我們并不知道出國旅游還有個(gè)護(hù)照有效期的問題，但旅行社肯定知道，但他們拿走我們的護(hù)照幾天都沒發(fā)現(xiàn)？”

就此事，西安中旅國際旅行社一名部門負(fù)責(zé)人表示，并不存在拒絕退費(fèi)一說，“我們已經(jīng)啟動(dòng)正常的投訴程序，雙方正在協(xié)調(diào)解決。”

一名旅行社資深從業(yè)者告訴華商報(bào)記者，許多國家為避免發(fā)生外國游客因護(hù)照過期滯留本國的情況，要求入境外國人的護(hù)照有效期必須超過6個(gè)月，而陳女士遇到的事情就是這種情況。但一般情況下，旅行社是專業(yè)機(jī)構(gòu)，他們都會(huì)向游客提供一些義務(wù)的提醒和幫助。

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