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美發(fā)店門口價格頗具吸引力的招牌廣告

昨天，侯小姐的一個帖子在19樓引來了26萬多次點擊量。

侯小姐在帖子里說，1月18日，她在杭州太平門直街一家美發(fā)店，看到一則“洗剪吹10元，護發(fā)37元”的廣告。覺得價格實惠，就進去做了頭發(fā)，最后卻被告知，要在會員卡充值5000元才可以享受這個優(yōu)惠，最后因為實在沒錢，充了2000元才讓走人。

侯小姐：我是這樣被迫辦2000元會員卡的

侯小姐的帖子中是這樣描述她走進美發(fā)店后的大致經過的（有刪節(jié)）——

一名男理發(fā)師給我理發(fā)，他多次建議我重新做個發(fā)型，鑒于自身經濟能力，我堅持不做。理發(fā)理到一半，理發(fā)師說自己是店長，理發(fā)要280元。我說不是10元嗎？他說只要成為他的“私人專屬”，就可以享受最低折扣，“私人專屬”的條件是“以后來理發(fā)要一直找我”。

我在不知所措中安慰自己：店長理發(fā)貴點可以理解，不是可以打折扣嘛！

理發(fā)后，我鬼使神差地要做個“37元護發(fā)”，店長說那個不好，便拿出護理單子讓我選，我看到都是1000元以上的，立即拒絕。但店長說只要成為他的“私人專屬”就可以享受1折優(yōu)惠，而且理發(fā)錢可以不收，并立即拿出2支藥水贈送給我，說全部總價139元。于是我再次核實“私人專屬”條件，他還是那句“以后來理發(fā)要一直找我”。

護理完，店長突然拿出賬單：理發(fā)、護發(fā)一共2000多元。我一下就蒙了，問他，理發(fā)和藥水不都是免費的嘛？他說：“你辦一張5000元以上的會員卡，成為我的私人專屬，就可以享受1折優(yōu)惠，否則就要按照原價算”。

店長看我確實沒錢，就說“今天就當做個朋友，不用5000，你辦個2000的就行”，并說如果離職或離開杭州等情況可無條件退款。我看出來只有辦卡才能放我走，而且還可以退款，于是我就辦了2000元的會員卡。

事后，我感覺太憋屈，多次找到美發(fā)店理論，要求退款，也找了消費者保護協(xié)會，但始終未得到解決。

店長否認強迫消費，愿退1100元

侯小姐一方不肯接受

昨天下午，我來到這家美發(fā)店。店門口鋪著紅色塑料地毯，還扎著一個簡易花拱門，店里音樂動感十足，店里有三四個客人在做頭發(fā)。

見有客來，店內服務員熱情開門。

我說明來意后，店長表示，他也看到侯姑娘19樓的帖子了，說得大概和事實差不多，“但我們絕對沒有強制她消費。當時我沒有跟她說消費打折的條件，但我們在每個做頭發(fā)的桌子上都寫明了，充值5000元可享3折，充值3000元可享3.8折，充值2000元可享5折。我以為她是看到的。她是成年人，自己簽字消費的東西，總不能說退款就馬上退款。公司也有公司的規(guī)章制度?！?p>昨天，侯姑娘和一位男性朋友也來到了美發(fā)店。

侯姑娘話不多，只說“一定會通過新聞媒體討個公道”。說著，雙手緊握，眼淚也出來了。

她的朋友解釋說，侯小姐一激動就會這樣，于是扶她到車上休息。

后來，侯小姐的朋友和店長雙方坐下來商量。他說，小侯本來工資就不高，前段時間發(fā)了三千多工資，總算才付得出那2000元充卡費用。目前她手頭拮據，又面臨過年，心情很差，所以希望能協(xié)商退款，鬧成這樣，也不想在店里消費了。店里在給侯小姐做這些服務前，沒有說清楚價格和條件，這是不對的。

店長聽完，也說自己叫屈。“這次消費，確實是侯小姐自己刷卡的，消費卡上也有她的簽字，全部退還肯定不行。我也是打工的，這個事情曝光了，一些老顧客打電話來問，我也有壓力。我打個不恰當的比方，你去飯店吃飯，叫了一桌菜，最后因為一個菜出了點問題，說要把其他菜都退了，我想肯定不大合適……”

幾番商量，店長表示，愿意退還1100元給侯小姐?？鄢?00元是當天侯小姐消費的護發(fā)產品的費用。侯小姐的朋友表示退得太少，不接受。

雙方還在就此事作進一步協(xié)商。

春節(jié)將至，不少朋友都希望為自己打造新形象，神清氣爽地過新年。

一位資深業(yè)內人士說，美容美發(fā)店的的老板說，當美發(fā)店對服務項目和產品的描述，和客人對美發(fā)美容效果的主觀評判，可能會出現一定差距，有時差距還非常大。去這類場所消費時，一定要當場問明白條件再消費，維護自己的權益。

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