新華社廣州1月19日電(記者林紅梅、齊中熙)中國南方航空集團黨組書記、南方股份有限公司總經理譚萬庚19日在此間舉行的工作會議上提出,南航要全力打造“陽光南航”,做讓公眾信任的航空公司。
譚萬庚在接受記者采訪時坦言,去年是南航服務、運行、品牌形象經受嚴峻考驗的一年,南航發生旅客送醫延誤等多起事件,使公司成為社會輿論焦點。他表示,在壓力和危機面前,南航向內查找自身不足,將教訓轉化為動力,確定了打造“陽光南航”的戰略目標。讓腐敗遠離南航,讓社會公眾信任南航,塑造風清氣正的嶄新形象。
他具體介紹,首先要在空域資源緊張矛盾難以解決的情況下,提高運行效率。強化航班統一指揮協調和整體聯動。進一步提高大面積航延恢復能力,持續完善應急預案及各類特殊運輸保障方案。全年航班正常率不低于66%,天氣原因外惡性延誤率不超過1.4%。
其次,要改進短板,提升優質服務水平。真正從顧客需求出發,形成自身特色和個性化的服務。要提高購票、選座、值機、行李、安檢等各環節電子化水平,今年服務電子化比例要達到60%。大力改善語言、娛樂、餐食等重點領域和薄弱環節。
譚萬庚介紹,“十二五”期間,南航集團總資產、凈資產分別從1180億元、266.5億元增加到1945.6億元、543.4億元,增長了64.9%和103.9%;資產負債率從77.4%降低到72.1%;累計實現利潤257.7億元,上繳國家各種稅費381.3億元,分別是“十一五”的11.4倍和1.8倍。機隊規模從413架增加到667架,位居世界第五,亞洲第一;去年實現營業收入1125億元,利潤總額同比大幅增長84.3%。
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