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12月08日訊

據發改委網站8日消息，11月份，全國12358價格舉報系統受理價格舉報、投訴、信訪、咨詢共計58553件，較上月上升2.43%。其中，價格咨詢49219件，占

84.06%；價格舉報5456件，占9.32%；價格投訴3804件，占6.50%；價格信訪74件，占0.13%。價格舉報辦結率為91.43%。價格舉報壓力表處于安全線以下。

價格舉報反映的重點問題如下：

（一）網絡零售行業價格舉報數量增加較多

隨著電子商務、網絡零售行業的飛速發展，電商平臺及入駐商戶不規范價格行為日漸增多。特別是在年末（“雙11”、“雙12”）電商價格促銷和消費者集中網購旺季期間，群眾價格舉報、投訴、咨詢數量大幅上升，11月環比增加44.15%。群眾關注的主要問題有：一是網絡銷售商品和提供服務標價內容不夠真實明確、清晰醒目，在標價之外加價出售商品，收取未標明的費用；二是虛構原價，標示的原價屬于虛假、捏造，不是本次促銷活動前七日內最低交易價格，或者從未有過交易記錄；三是部分履行或者不完全履行銷售商品和提供服務前達成的價格承諾；四是使用“僅限今日”、“明天漲價”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導性的語言、文字、圖片等標價，誘導顧客購買；五是銷售商品或者提供服務，以低價招徠顧客，以高價進行結算；六是采取價外饋贈方式銷售商品、提供服務時，未如實標示饋贈物品的品名、數量；七是采用與其他經營者或其他銷售業態進行價格比較的方式開展促銷活動時，未準確標明被比較價格含義，或被比較價格無來源依據。

（二）汽車服務行業市場較為混亂

近年來，隨著汽車產業的飛速發展，汽車服務業越來越成為汽車行業的重要利潤來源。但作為新興行業，汽車服務市場較為混亂，相關價格違法行為較多，損害了消費者合法權益，社會反映強烈。群眾關注的主要問題有：一是汽車配件銷售存在價格欺詐，裝配服務未明碼標價；二是機動車檢測服務價格不夠透明，不標示或者含糊標示附加條件；三是汽車4S店保養服務不明碼標價，或使用虛假的或者欺騙性、誤導性的標價方式，誘導消費者消費；四是代理商提供購車信貸服務時，違規收取手續費、中介費等。

（三）移動通信資費領域價格舉報咨詢數量有所增加

近期，國家對寬帶網絡提速降費、電信資費行為提出了規范意見，引起社會廣泛關注。近兩月來，價格舉報、咨詢數量有所增加，群眾關注的主要問題有：一是認為運營商通話計費、流量計費中存在虛假宣傳行為；二是反映寬帶網絡建設環節中存在進場費、協調費、分攤費等不合理費用；三是反映不同運營商之間存在惡意競爭、不正當定價等擾亂市場行為；四是反應“流量不清零”政策出臺后移動端流量“跑”的比以前快。

（四）天然氣價格咨詢數量大幅上升

資源價格行業價格咨詢量大幅上升，環比上漲104%。除了北方地區進入采暖季以外，受2015年11月20日起下調非居民用天然氣門站價格消息的影響，天然氣價格領域價格咨詢數量環比上升165%。群眾關注的主要問題有：一是咨詢CNG加氣站價格是否會下調，下調幅度如何；二是詢問何時下調民用天然氣價格；三是反映部分天然氣門站并未如期調價。