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雙方共同認(rèn)定了事實(shí)情況：陳繪衣購(gòu)買了2015年7月30日21:56由杭州東到昆明的K739次列車09車13號(hào)下鋪(硬臥)，票價(jià)487.50元。在從杭州東站進(jìn)站乘車過(guò)程中，她不慎遺失了火車票。在檢票口，鐵路工作人員出于人性化考慮，對(duì)陳繪衣暫予放行。上車后，昆明鐵路局依照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》向陳繪衣收取了補(bǔ)票款487.50元及5.00元手續(xù)費(fèi)。

此后，陳繪衣認(rèn)為，昆明鐵路局在其遺失火車票的情況下，要求全價(jià)補(bǔ)票，是不合理的，并將其起訴至杭州鐵路運(yùn)輸法院，要求對(duì)方退還補(bǔ)票款487.50元及5.00元手續(xù)費(fèi)并承擔(dān)訴訟費(fèi)用。

9月18日，杭州鐵路運(yùn)輸法院立案。為查明事實(shí)真相，法官開(kāi)始多方調(diào)查，多次到相關(guān)鐵路部門核查，問(wèn)詢列車長(zhǎng)、列車員、安檢人員、檢票人員，并征詢了鐵路部門關(guān)于實(shí)名制購(gòu)票、乘車相關(guān)規(guī)定。昆明鐵路局在收到法院法律文書(shū)后，進(jìn)行了大量核實(shí)，查明陳繪衣所購(gòu)車票正常，未進(jìn)行退改簽或被他人使用。

11月27日，該局同陳繪衣達(dá)成調(diào)解協(xié)議，杭州鐵路運(yùn)輸法院對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了確認(rèn)。

昆明鐵路局在核實(shí)情況的基礎(chǔ)上，基于個(gè)案考慮，向陳繪衣退還補(bǔ)票款487.50元，并履行。陳繪衣理解遺失實(shí)名制火車票給昆明鐵路局增加了不必要的管理成本，對(duì)補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)不進(jìn)行主張。案件受理費(fèi)50元，調(diào)解減半收取25元，由雙方各自負(fù)擔(dān)一半。

通過(guò)此案，陳繪衣表示，理解鐵路部門在鐵路事業(yè)中做出的不懈努力。昆明鐵路局對(duì)陳繪衣的理解表示感謝。同時(shí)，鐵路部門表示，將以此案為契機(jī)，致力于繼續(xù)完善和優(yōu)化火車票實(shí)名制，積極解決實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，未來(lái)，將進(jìn)行深入而廣泛的調(diào)研，加快推動(dòng)相關(guān)環(huán)節(jié)的優(yōu)化。

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