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涉事生鮮商品的總包裝標(biāo)簽上注明發(fā)貨日期是11月23日,可扇骨標(biāo)簽(小圖)上的包裝日期是22日。

廣州一消費(fèi)者聲稱在山姆會(huì)員商店購(gòu)物有此不愉快經(jīng)歷;沃爾瑪已致歉并回應(yīng)稱,生鮮商品如未送達(dá)會(huì)當(dāng)日銷毀

網(wǎng)購(gòu)的生鮮商品未及時(shí)送達(dá),消費(fèi)者擔(dān)心新鮮度不夠要求退貨,商家答應(yīng)后竟又原樣送來(lái)?近日,廣州市民許女士聲稱,在山姆會(huì)員商店購(gòu)物時(shí)有這樣不愉快的體驗(yàn)。對(duì)此,山姆會(huì)員商店所屬的沃爾瑪中國(guó)有限公司回應(yīng)稱,未能送達(dá)的生鮮商品均會(huì)在當(dāng)日銷毀,所有商品均嚴(yán)格處于有效的保質(zhì)期內(nèi)。

新快報(bào)記者

朱爍然　文/圖

●消費(fèi)者投訴

當(dāng)天下午應(yīng)到的商品

次日上午才送來(lái)

許女士住在廣州碧桂園小區(qū),兩年前,她成為山姆會(huì)員商店的會(huì)員,家中大部分食材都從該商店訂購(gòu)。11月22日晚9時(shí)許,她如往常一樣在山姆會(huì)員商店的網(wǎng)上商城下單,購(gòu)買(mǎi)了300余元的生鮮食材,包括豬扇骨、雞翅等,選定的送貨時(shí)間是次日下午3時(shí)到晚上9時(shí)。

“按我往常的經(jīng)驗(yàn),下午5點(diǎn)左右就會(huì)送來(lái),我擔(dān)心到時(shí)候不在家,還特意留地址讓鄰居代收。”許女士說(shuō),次日上午11時(shí)許,她收到商家發(fā)來(lái)的分揀信息郵件,郵件稱,除了無(wú)公害西蘭花和紅菜苔兩種商品暫時(shí)缺貨外,訂單中的其余商品都將根據(jù)所要求的時(shí)間正常配送。

“下午5點(diǎn)我從外面趕回來(lái),結(jié)果沒(méi)有送過(guò)來(lái),我打了客服電話又聯(lián)系了當(dāng)班送貨員,對(duì)方說(shuō)當(dāng)天的貨太多,要等到明天才能送。”對(duì)于送貨延遲,許女士雖然有些生氣,但還是能夠理解,不過(guò),她認(rèn)為食材“坐著車跑了十幾個(gè)小時(shí),肯定沒(méi)那么新鮮”,決定退貨后重新下單,客服也同意退貨。

然而24日上午,出人意料的事發(fā)生了,已被退回的商品,被送貨員送到了鄰居家門(mén)口。“豬扇骨的包裝日期是22日的,24日是最佳食用期限,他們是不是把昨天沒(méi)送到的食品,拉回去放一晚上又送過(guò)來(lái)?”許女士質(zhì)疑,如果是重新分揀的商品,包裝日期應(yīng)是23日或24日。一氣之下,她一邊聯(lián)系客服要求全單退貨,一邊向媒體報(bào)料。

●沃爾瑪回應(yīng)

公司已致歉

承諾退貨或補(bǔ)償現(xiàn)金券

針對(duì)此事,沃爾瑪方面昨日下午回應(yīng)稱,經(jīng)初步調(diào)查,許女士于11月22日21時(shí)左右在山姆會(huì)員商店網(wǎng)上商城下單,約定23日送貨,但由于23日訂單太多,實(shí)際送達(dá)時(shí)間為24日上午。在接到許女士的投訴后,該公司非常重視,除第一時(shí)間致歉以外,還承諾可以退貨,或者由商家提供20元網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)金抵用券作為補(bǔ)償。

沃爾瑪方面解釋,該公司對(duì)于生鮮類產(chǎn)品的物流配送采取全程冷鏈儲(chǔ)藏,在物流運(yùn)送車內(nèi)使用專業(yè)的保溫箱以及車載冰箱進(jìn)行保溫儲(chǔ)藏,以保證生鮮商品的品質(zhì)。當(dāng)日未能送達(dá)的生鮮商品,將由配送車輛在結(jié)束配送后,送回至門(mén)店進(jìn)行銷毀。所有商品都將嚴(yán)格處于有效的保質(zhì)期范圍內(nèi)。

沃爾瑪方面表示,他們目前仍在與消費(fèi)者密切溝通,希望通過(guò)協(xié)商解決此事。

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