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墻面反復滲水，武漢花山碧桂園生態城一名業主萬般無賴只得敲破墻體。本報記者 傅堅 攝

編者按

長久以來，品牌一直是企業品質和質量的象征。而在地產領域，這一定律已被諸多大名鼎鼎的上市房企和一線房企打破。

從此前長江商報報道過的保利、萬科，到本期重點關注的碧桂園和東原地產，他們一直以房子的品牌質量為傲，但因監管不力等原因，同時又在為自己的品質抹黑。作為國內排名靠前的千億房企碧桂園（碧桂園控股02007.HK），在處理房子質量的問題上，始終拿不出一個讓業主滿意的處理方案。而武漢別墅市場的雙冠王——納帕溪谷亦是質量問題頻發。

問題癥結大致有二，一是在高歌猛進的擴張中，為了去化和加快資金周轉，而忽略掉了品質底線；二是因企業壯大后自身的制度設計和創新缺位，從管理上無法駕馭這艘巨艦的遠航。

本報記者 劉濤

11月17日，武漢市三環外的花山鎮碧桂園生態城冬雨綿綿。

李成（化名）站在小區里，不顧飄落在身上的雨點，指著小區內9棟住宅樓對長江商報記者說，“你別看外墻金玉其表，其實是敗絮其中”。

李成所指的就是收房半年的碧桂園生態城觀瀾小區，這個定位高端小區的住宅小區，分別在今年3月和5月，業主陸續收房。施工方是廣東騰越建筑工程有限公司，開發商為武漢生態城碧桂園投資有限公司。

在這個小區，被業主詬病最多最普遍的是房屋漏水、滲水以及存在嚴重安全隱患。

據長江商報記者調查，自今年3月起，就有業主向碧桂園方面及建設部門反映其交付的房子存在嚴重的質量問題，至今為止業主并未看到多方首肯的處置方案，唯一可以看到的就是開發商及施工方縫補式維修，其中有業主家衛生間連續被挖4次維修。

業主認為，針對此情形應該有第三方獨立調查原因，且向業主公示建設部門論證并認可的施工整改方案。

11月20日，碧桂園湖北區域營銷總經理王益鋒向長江商報記者承認：“我們都是負責任的企業，負責維修好，出現這么多漏水等問題，應該是一個綜合性問題。”

即便如此，碧桂園方面和建設主管部門并沒有主動調查和回應業主。這種態度令業主普遍感到失望。

11月18日下午，東湖高新區管委會信息宣傳中心人士向記者轉述該區建設局意見：“情況已經了解，但只對業主回復。”

不過，一位接近東湖高新區管委會建設局的業主轉述該局“意見”給記者稱：“建設局認為建筑質量存在缺陷，碧桂園公司用最低的標準施工，結果出了事。”

據此，有業內人士揣測，用最低的標準施工可能存在內部人士揩油的嫌疑，不過，記者致電碧桂園集團監察部，相關人士對記者表示，該部門只負責對內部進行監察，對外部的事情不能越權行事。

精裝房未達標業主集體拒收

武漢碧桂園觀瀾小區200多業主遭遇漏水滲水問題后未得到解決，他們均對此深感失望。

身為80后的李成，從未想到要和碧桂園這個國內大型房企較上勁兒。他告訴記者，當時只是沖著碧桂園的品牌前來買房，根本沒想到會被“坑”了。

按照碧桂園方面與業主的購房合同約定，業主應在今年3月15日和5月30日分別對1至3棟和4至9樓進行收房。

當業主興沖沖地前來收房時，首先遭遇到的就是碧桂園方面阻礙業主驗房、試水，業主們進一步發現新建房屋內諸多質量問題。

記者了解到，諸如衛生間四周墻壁、客廳墻壁、大小陽臺等墻面滲水發霉等情況，而且實為精裝房的地板出現空鼓以及墻體或房梁歪斜等質量問題，導致業主認為這與碧桂園公司宣傳的單價1200元的精裝修相對甚遠，業主認為未達到精裝房收房標準，不少業主拒絕收房。記者了解到，觀瀾小區業主約有1076戶，業主初步統計發現，出現上述問題占比小區業主至少20%以上。

長江商報記者于11月17日、20日到現場調查發現業主陳述的事實基本屬實，記者發現此種情況不僅存在于衛生間、廚房，還蔓延至陽臺等區域。

按照施工規范，不應該出現這么嚴重且普遍的問題，記者就此向施工方廣東騰躍公司觀瀾小區項目路負責人王九明求證，他稱不方便回應。

按照業主轉述東湖高新區管委會建設局的說法，應該是施工方按最低的標準施工，且最終出現問題。

當日，記者以業主名義向維修的工人求證衛生間漏水、滲水是否是沒做防水，這些工人認為可能是防水沒做到位，有的則認為是水管爆裂所致。

按照《住宅室內防水工程技術規范》顯示，衛生間、浴室的樓、地面應設置防水層，墻面、頂棚應設置防潮層，樓、地面的防水層在門口處應水平延展，且向外延展的長度不應小于50厘米，向兩側延展的寬度不應小于20厘米。

也就是說，住宅室內的防水層從地面延伸到墻面，構造要求應符合現行國家標準。

長江商報記者就此向碧桂園公司相關人士求證均未獲得有關技術層面的回應。

11月20日，記者輾轉聯系上武漢生態城碧桂園投資有限公司負責人吳興波，他稱不方便回應，無權接受采訪。

而碧桂園湖北區域總裁助理蘇建志對記者說：“我不管項目上的事情。”

長江商報記者11月18日、20日，向碧桂園集團投資者關系辦公室及集團監察部發送采訪提綱未獲得回應。

11月20日，碧桂園集團客服電話告訴記者，他們只做登記，上傳到相關部門，針對業主收房發現漏水等問題也不知道上轉給哪個部門。業主代表向記者表示，此前與碧桂園公司多次溝通，要求碧桂園方面對室內防水的位置、高度、材料以及施工工藝等公開，但碧桂園方面均以“國家沒有二次防水的強制要求”回絕。

值得注意的是，讓數百位業主糾結的還在于，相關職能部門并沒有根據業主反映和要求調查事件原因，業主只能被迫疲于應對碧桂園方面安排的各種維修。

“縫補式”維修難獲業主滿意

盡管碧桂園公司湖北營銷總監王益鋒在電話里對記者信誓旦旦地說：“我們都是負責任的企業，一定會負責維修好。”但是縫縫補補的維修方式，實在難令業主滿意，尤其是衛生間反反復復開挖填埋維修，這種“虐心般”的維修方式令業主非常反感，又無可奈何。

11月17日、20日，長江商報記者連續走訪至少5處正在對衛生間實施重點返修的施工現場發現，有的衛生間被局部開挖，進行“縫補式”維修。

所謂縫補式維修，就是哪里漏水、滲水現行挖開局部修復，而有的衛生間實則是挖回毛坯房的狀態，重新做防水施工，業主普遍反映還是治標不治本。

長江商報記者調查發現，上述施工主要集中在對衛生間的維修，在多位業主新房的廚房天花板處出現大量漏水和滲水以及陽臺等，并未引起維修人員注意，或者只是通過局部處理了事。

多位業主告訴記者，發現漏水滲水等問題，一般要報小區物業，小區物業會安排維修人員上門維修，但是這種頭疼醫頭腳疼醫腳的處置方式，業主認為并不科學。

報修——上門維修——漏水再次保修，不僅如此循環往復的處置方式過于機械，受訪的至少9位業主普遍認為，開發商并沒有找到合適的方案來一次性解決問題。

有業主入住后遇見漏水問題，家里的衛生間連續被挖4次維修，上個衛生間不得不打傘進出，后來不得不搬出去，留下早已布置好的新房，等待維修盡快結束。

一位業主的婚期因維修停滯推遲到明年，他向記者直言真是被碧桂園坑了，但目前也不得不接受這種被維修的現實。

然而，長江商報記者從維修工人那里偶然聽到話外音。

當天，正在小區5棟某樓維修的湖南籍工人告訴記者，一個衛生間重新返修需要10多天周期，碧桂園包料包工則需要幾千元，局部維修的成本就小多了。

也就是說，局部維修對于控制成本較嚴格的碧桂園來說比較劃算。

而基于業主被迫維修造成的損失以及反復奔波的時間成本，碧桂園公司并未主動提出理性的解決方案。

被指以“最低標準”施工致問題頻發

一個不容爭議的事實是，李成等業主對于碧桂園觀瀾小區新房漏水、滲水等所引發的建筑質量的擔憂并非空穴來風。特別是在多次被維修后仍然出現問題。

對此，武漢一位建筑行業人士指出，這肯定存在偷工減料的嫌疑。

觀瀾小區是碧桂園生態城中眾多小區里的一個獨立小區，小區內有9棟小高層住宅樓，每套新房精裝修，加上周邊良好環境的映襯，總價不高，是碧桂園公司此前精心力推的住宅項目之一。

精裝修加上碧桂園品牌的導入，吸引了眾多業主到此購置房產，有的業主甚至將第一套房選擇這里。

一位業主受訪時認為，出現這么普遍的問題肯定與建筑質量有關聯。

業主代表先后于今年7月18日、7月20日以及8月15日三次與碧桂園方面正面溝通協調，要求對室內防水的位置、高度、材料以及施工工藝作出公開回應，碧桂園方面諱莫如深。

當地一位業內人士在了解了觀瀾小區情況后表示，不排除在施工過程中，為趕工期減少了工藝或少用材料。這意味著，施工方在內部對房屋的各種標準進行了“調整”，11月20日，記者向廣東騰越建筑工程有限公司觀瀾小區負責人王九明求證，記者質問作為施工方不應回避也沒必要回避此事，他仍辯解不方便回應“請諒解”，后又發來短信稱聯系了對接媒體的部門下周與記者見面。

在觀瀾小區施工過程中，東湖高新區管委會建設部門理應對此進行有效督查和監管，11月20日，記者聯系上東湖高新區質檢站吳信云，他稱開完會后回復，其后并未回應記者的求證。

長江商報記者獲得一份維修整改結果驗收表顯示，對4棟2單元1301房的維修整改結果意見上，維修單位廣東騰越公司代表楊東親筆簽下“該戶內屬于我司施工質量缺陷的問題，我司全力配合維修，達到滿意的效果。”簽字日期為2015年11月12日。

今年8月，在湖北經濟廣播電臺一次政風行風熱線上，湖北省質安站副站長董文斌了解情況后認為，碧桂園觀瀾苑小區問題很多，范圍很廣，性質比較嚴重。

11月18日、20日，長江商報記者多次要求東湖高新區管委會建設局對外回應此事，該區信息宣傳中心張姓工作人員轉述該區建設局給記者的回復稱，此事已經了解，但只對業主回應。

11月20日，有業主向記者轉述建設局意見稱，認為建筑質量存在缺陷，用最低的標準施工結果出了問題。

一套精裝房，問題一大堆，不僅漏水、滲水，而且地板空鼓、墻面、綠地縮水等問題，涉及監理、監管、驗收等多個環節，這些環節是否能發現和監督上述問題的產生，相關部門并未給予記者滿意答復。

記者了解到，該小區的監理單位是廣東國晟建設監理有限公司，此前湖北省住建廳公布大治市碧桂園·城市花園五標段7#樓項目存在違法違規情況，監理公司即為廣東國晟。

不僅如此，作為碧桂園集團子公司的廣東騰越建筑工程有限公司因為兩次“掛黑牌”，于今年10月份，被揚州市城鄉建設局勒令半年內暫停在揚州承接業務。

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