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1月31日凌晨，看到自己失而復得的行李， Mr.Thomas非常驚喜，特意送上感謝信，對唐山文旅集團冬奧幫扶團隊高效周到的服務表示感謝。

按照市委、市政府的工作安排部署，由唐山文旅集團組成的178名冬奧幫扶服務保障人員已在張家口崇禮駐地酒店工作了兩月有余。憑借熟練的英語口語、細致的服務流程、熱情的接待態度、專業的服務標準以及嚴謹的敬業精神，幫扶團隊隊員給來自德國、英國、日本、奧地利等20多個國家的外國賓客留下了深刻印象，收獲了眾多國際友人的好評，紛紛留下感謝信表示感謝。這一封封信件背后蘊含著唐山文旅人匠心服務的理念，述說著唐山文旅人敢打必勝的意志和唐山文旅人的擔當與奉獻。

前廳部用積極熱情的服務態度、流利的英語口語耐心地幫外賓解決wifi連接、外幣兌換、道路問詢、核酸檢測等各種問詢事宜;客房部用細致認真的工作標準贏得了客人的尊重;后廚保障人員在食材準備、制作過程中，充分考慮到各國賓客的不同飲食習慣和口味，精心烹飪出可口飯菜，以及餐飲部周到細心的服務，贏得了各國賓客的贊許，更將唐山文旅集團高標準、高素質的專業服務水準推向了國際舞臺，展現了良好的中國形象。

據了解， 為切實做好冬奧會住宿服務保障工作，解決酒店前廳、客房和餐飲等三類服務人員的用工缺口，河北省文化和旅游廳組織各個地市選拔出優秀的服務保障團隊作為幫扶人員入駐張家口賽區簽約飯店。按照省、市委相關工作安排部署，唐山文旅集團立足國企擔當，以高度的責任感，高標準推進幫扶服務保障籌備工作，通過一系列專業技能考核組建了幫扶服務保障團隊。

在張家口幫扶的2個多月時間里，178名幫扶保障人員放棄與家人團聚，日夜守候在崇禮駐地酒店，將對黨和國家的熱愛，對家鄉人民的承諾，融入平凡的崗位。他們用專心、細心、盡心，在服務冬奧過程中，將每一項規定落到實處，將每一份真誠奉獻奧運，這一絲不茍的工作態度，是默默貢獻的工作信念，更是當好冬奧守護者的莊重承諾。