近日，山東高速集團(tuán)96659服務(wù)熱線率先在全國同行業(yè)中推出了面向社會公眾的永遠(yuǎn)在線、語音智能交互系統(tǒng)的貼身管家式出行服務(wù)，通過你問我答的方式，向客服電話占線說“拜拜”。
駕乘人員通過撥打山東高速服務(wù)熱線96659，按2號鍵進(jìn)入“溫馨”機(jī)器人路況服務(wù)，“溫馨”機(jī)器人可向使用者提供按照城市查詢高速路況、根據(jù)高速名稱查詢路況、咨詢高速入口和具體收費(fèi)站狀態(tài)、路線規(guī)劃以及起止收費(fèi)站間的通行費(fèi)等服務(wù)。自開通溫馨機(jī)器人后，機(jī)器人的接聽量與人工相比約為1:2，目前運(yùn)行狀態(tài)良好。山東高速持續(xù)推進(jìn)智慧高速建設(shè)，目前除了96659智能機(jī)器人外，還可以提供服務(wù)區(qū)智能在線服務(wù)、第三方配送、96659智能機(jī)器人、基于氣象信息開展路橋除雪保暢等服務(wù)。
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