品牌的英文單詞BRAND,來自于古挪威文“BRANDR”,最初的含義是指“在牛屁股上烙個印”,來區別是TOM還是JERRY家的牛。所以,從品牌這個詞誕生那天起,他就代表著一種區隔,品牌定位不過是企業或產品在消費者心智中的烙個印而已。
品牌即體驗,定位即區隔
品牌雖然是企業創造的,但它是存在于消費者心智之中的,品牌就是消費者體驗的總合。品牌不是靠一套VI、一句口號和千萬廣告就能砸出來的,而是來自于客戶點點滴滴的體驗。經銷商在看到你的招商信息、走進你的企業、遇見你的員工、觀看你的產品、了解你的思路、得到你的支持和服務后以后形成的綜合判斷,就是企業品牌印象。消費者在看見你的信息、拿起你的產品、感受你的服務、聽見別人評論以后形成的認知和聯想,就是消費者品牌印象。可口可樂前總裁塞爾西奧·齊曼曾經這樣總結道:企業銷售的并不是具體的產品或服務,實際上銷售的是一種品牌體驗。
品牌定位和品牌體驗是一枚硬幣的兩個面,定位意味著區隔,也意味著企業對消費者的承諾。當承諾大于體驗,就是一個吹牛型的品牌,最終必然破滅。
品牌塑造的關鍵在于“做出品牌承諾,管理品牌體驗”,形成與競爭者的有效區隔,最終在客戶或者消費者的心目中烙下一個深深的印記。
品牌三點定位法
品牌定位是否準確取決于三點:區隔點,支持點和需求點
一、區隔點:很多企業一提到定位就只想到功能差異和細分人群,其實消費者的生活形態是多維度的,品牌的定位也是多維度的。同樣是豪華車,可以有沉穩的奔馳、進取的寶馬、內斂的奧迪、硬派的悍馬、安全的沃爾沃。同樣是啤酒,廣州人喝珠江、深圳人喝金威、外國人來中國喝青島。從不同的維度去思考,就能找到品牌突圍之路,用1%的不同,贏取100%的市場。同時,品牌不能僅從企業的角度去考慮定位,而忽略消費者已有的認知,采樂比海飛絲去頭屑的效果更好,為什么在競爭中卻失敗了,因為消費者的認知已經牢牢的被“海飛絲,去頭屑”所占據。
二、支持點:如果這個定位,企業的資源難以支撐,那么這個定位就是注定失敗的偽定位,比如:號稱“創新科技”的產品品牌,卻沒有能力開發任何一款有創新和差異化的產品,號稱“好品質”的產品品牌,卻沒有能力做到良好的品質把控;另外,如果這個定位,企業內部沒有廣泛的支持和堅持,那么這個定位也是偽定位,定位不是一句空洞的口號,或者是停留在管理層的腦海里,如果品牌定位沒辦法準確的傳遞給內部員工和合作伙伴,那么這個定位也不可能通過產品或者服務傳遞到消費者的心智當中。
三、需求點:不是所有市場上能區隔,企業資源也能支撐的品牌定位都會成功,還取決于能否有效激發消費者的需求,和消費需求量是否足以支撐品牌定位。
沒有方向的船,遇到任何風都是逆風
中國品牌環境正在發生極大的變化,唯有找準了方向,才能奮力的前行,否則如同沒有方向的船,遇到任何風都是逆風。未來的市場注定只屬于品牌的強者,而定位是強者的第一步。