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世界熱議:智能電視“不智能”?消費者吐槽操作太復雜
來源:華西都市報 發布時間:2023-02-21 14:43:00

“打開電視,卻不知道頻道在哪里”“遙控器多得分不清”……如今,智能電視越來越普及,但關于智能電視“不智能”的投訴也越來越多,甚至有用戶吐槽越來越不會用了。

2月14日,華西都市報、封面新聞記者在成都部分家電商場看到,主打智能化操作的智能電視占據“半壁江山”。在這些智能電視中,用戶可以自行安裝和卸載軟件、游戲等應用,可以連接公共互聯網,有些甚至還可搭載新的人機交互方式、多屏互動、內容共享等。


(相關資料圖)

針對智能電話對部分老年用戶不太友好的現象,有律師表示,“智能電視是否智能”是一個相對概念,企業要避免虛假宣傳,消費者也要注意選擇適合自己的電視。

用戶吐槽

想看的節目找不到

日常生活中,大多數智能電視配備了兩個遙控器,加上機頂盒、光貓和寬帶無線Wi-Fi等,有的電視甚至配備了三個遙控器。用戶需要先用一個遙控器打開電視,然后按鍵切換到機頂盒信號,再用另一個遙控器調控頻道。

“這太麻煩了!”成都市民黃瀾說,她的父母今年50歲出頭,平時在家喜歡看電視,但她隔三差五就會接到父母打來的視頻電話,詢問電視節目為何調不出來,以及電視頻道該在哪里選擇等。

和黃瀾父母有類似遭遇的還有成都市民周阿姨。周阿姨平時住在兒子家,幫著帶孫子,有時周末會回到自己家里。但每次回到家后,當她打開電視,要么遇到電視自動更新、彈出來各種廣告,要么找不到頻道,“久而久之,電視就成了擺設,幾千元買個智能電視,但對老年人一點都不友好。”周阿姨說。

在黑貓投訴平臺上,記者檢索關鍵詞“電視會員”發現,相關投訴達到了7727條,內容多是吐槽電視會員投屏收費、充值亂象、誤導消費等。

2月15日,中消協發布2022年全國消協組織受理投訴情況分析。其中提到,智能電視平臺“套娃式”收費引發消費者不滿。由于智能電視系統內各模塊資源相互獨立,消費者連續充值卻仍無法觀看全部視頻內容。

記者走訪

智能電視占據“半壁江山”

2月14日,記者在成都某家電商場看到,在電視銷售區域,各個品牌的智能電視都被放在顯眼位置。某品牌銷售人員介紹,該品牌的一款電視目前市場售價4899元,能提供上網、KTV、IP電視、數字音樂、網絡視頻電話等各種應用服務,用戶可以在連接寬帶、使用機頂盒后,享受更多服務。

“現在的電視機功能很多,就看你們需要多大屏幕,是曲面還是平面。”上述銷售人員說。

除了尺寸外,記者注意到,大部分電視機普遍包含了上網、投屏以及安裝應用程序等功能。

在記者走訪過程中,前來詢問和購買電視的人并不多。有商家表示,現在線下門店的銷量確實比不上線上,“很多人買電視會直接在網上下單,電視機送到后自己對照說明書操作。”有商家說,線下門店的優勢就在于可以人工指導用戶如何對電視進行操作,“哪些功能實用,哪些功能需要收費,我們都會介紹。”

律師觀點

智能電視“不智能”

關鍵在于是否適合自己

太琨律創始合伙人、中國政策科學研究會特邀研究員朱界平律師表示,智能電視要最大限度地去滿足目標客戶的需求,才能讓產品更具競爭力,“‘智能’還是‘不智能’是一個相對的概念,企業要避免構成虛假宣傳,消費者也要注意選擇適合自己的電視。”

標簽: 智能電視 卸載軟件 智能電話

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