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直播售假還理直氣壯 源頭治理迫在眉睫
來源:羊城晚報 發布時間:2022-03-25 15:02:42

剛剛過去的3·15晚會曝光了翡翠直播騙局,再次引發消費者對直播帶“禍”、電商售假的關注。部分線上商家夸大宣傳、虛假承諾、編寫“劇本”,甚至“理直氣壯”地知假售假。此類直播帶“禍”亂象,已經到了非治理不可的地步。

此類直播帶貨,有兩大特點——

一則“假戲”猖獗?!熬挼椤苯诌吺袌?,主播賣力和“貨主”砍價,“貨主”心痛讓價……在一些翡翠直播間,“緬甸服裝緬甸玉,緬甸現場緬甸人”的戲碼頻繁上演。某翡翠直播間在寫字樓偽造布景,所謂的貨主都是演員,直播砍價不過是主播和商家編造好的騙局。若是被直播間的低價玉石所吸引,那就等于一只腳踏入了陷阱。這樣的直播,說白了就是江湖騙子把“舞臺”搬上網而已;

二則行騙越發“坦蕩”。和過往遮遮掩掩、百般狡辯的售假現象相比,如今一些直播電商已經把“擺明了騙人”作為“生意”之道。例如,在某直播間,消費者買到宣稱是純銀的假銀具發出質疑時,卻被客服反問“純銀怎么可能是這個價格”;有消費者買鞋時得到商家“假一賠三”的承諾,收貨時卻發現商家寄來了4雙鞋,商家還“理直氣壯”地表示:“假一賠三,給你4雙有問題嗎?”讓人錯愕的購物體驗,深度折射了一些電商把消費者玩弄于股掌之上的真相。

這些電商為啥敢冒天下之大不韙?此類商家道德淪喪是顯見的問題,但根本原因在于,商家售假成本低,而消費者維權成本高,這一反差局面令不法商家有恃無恐。

中國消費者協會專家委員會委員朱巍亦認為,主播承擔的風險較低是虛假宣傳頻現的一個重要原因。如果來自監管和懲治的力度不夠,不法商家直播帶“禍”的動力就會增大許多。因而,加大監管和懲治力度,以及在立法層面發力,完善法律法規,自不待言。尤其是,針對直播平臺和直播商家建立完善追責體系。

在筆者看來,加強源頭治理,提高準入門檻,不僅是關鍵所在,也迫在眉睫。當一個行業亂象,發展到令很多消費者都無法忍受的時候,除了說明“板子”打得不夠外,更說明由于門檻不高,眾多不法商家得以混入,嚴重損害了行業生態,也顛覆了相應的秩序,直接讓消費者很受傷。唯有把低門檻變為高門檻,讓資質欠缺、誠信不足、帶有劣跡的商家被擋在門外,才能從源頭上加以把控,以嚴格篩選“過濾”掉一份污濁。

當然,提高準入門檻的終極目標,也包括遏制商家的不規范現象——一些頗有聲譽的大咖在直播帶貨時“翻車”,提醒我們,“門檻”是對準所有人的。今年全國兩會期間,全國政協委員金李建議:明確直播帶貨的行業準入標準,比如各種直播帶貨資質,包括實名制、產品許可證、直播帶貨資質許可等。

對直播帶貨有所了解的人都知道,一些主播并不具備專業素養和資質,卻啥貨都敢帶。因此,通過對直播帶貨的分類分級化處理,強調直播帶貨主播的資質和專業許可,實現專業人干專業事,亦是要則。

浙江省日前發布《直播電子商務選品和品控管理規范》團體標準,對直播相關機構配備品質管理人員、完善選品流程、建立審核臺賬備查制度等方面,作出明確要求和規范。對直播帶貨選品和品控管理加強前瞻性把關,是打造線上健康消費環境的重中之重。這一地方標準,有推廣的價值。

規范直播帶貨,遏制直播帶“禍”亂象,是全系統、全方位的治理過程,事前、事中、事后的管理和規范缺一不可,但在目前情境中,源頭治理更是迫切之需。

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