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中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月21日訊 萬物復(fù)蘇，生機(jī)盎然的春天里，太保壽險(xiǎn)北京分公司(以下簡(jiǎn)稱北京分公司)各客服中心拉開了“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的序幕。此次宣傳周的活動(dòng)圍繞著“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”，在加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)和教育宣傳工作，尤其是能讓老年人可以安全簡(jiǎn)便地使用智能數(shù)字保險(xiǎn)服務(wù)，提高公眾，重點(diǎn)是“一老一少”的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等多個(gè)方面，開展了“以案說法”視頻宣傳和“一對(duì)一”、“手把手”的智能數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)等保險(xiǎn)教育宣傳活動(dòng)。

一、開展“面對(duì)面”銀發(fā)主題宣傳

北京分公司同時(shí)在6家客服中心開展了“‘芯’時(shí)代，‘心’關(guān)懷”銀發(fā)主題線下宣教活動(dòng)，在柜面服務(wù)窗口設(shè)立公共宣傳區(qū)，通過張貼宣傳海報(bào)、播放宣傳視頻、發(fā)放銀發(fā)服務(wù)手冊(cè)等方式提高老年人的防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。同時(shí)讓老年客戶現(xiàn)場(chǎng)“一對(duì)一”的體驗(yàn)了公司官微“關(guān)愛版”，并“手把手”教會(huì)他們?nèi)绾问褂谩霸乒衩妗币绘I視頻人工服務(wù)、95500老年人一鍵人工服務(wù)、洋洋在線客服老年人一鍵人工服務(wù)?；顒?dòng)期間共接待了132位60歲以上的客戶，以教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化應(yīng)用，真實(shí)地解決“數(shù)字鴻溝”對(duì)于老年人的困難，讓他們切身地感受到智能科技帶來的便利

二、開展老年客群“客戶之聲”體驗(yàn)調(diào)研

活動(dòng)期間，對(duì)來柜面的老年客戶，在體驗(yàn)完公司的“一鍵服務(wù)”的便利后，現(xiàn)場(chǎng)開展“客戶之聲”問卷調(diào)研活動(dòng)，組織老年人填寫調(diào)研問卷，收集老年人對(duì)智能應(yīng)用的感受及意見，傾聽老年客群的心聲，以便優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)滿意度。

三、開展“進(jìn)社區(qū)”金融知識(shí)外場(chǎng)宣教

有條件的客服中心還開展了金融知識(shí)“進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，讓柜員深入社區(qū)，通過張貼海報(bào)，發(fā)放宣傳彩頁等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給消費(fèi)者群體造成侵害的非法金融活動(dòng)提示和宣傳，引導(dǎo)老年人“不亂投”， 年輕人“不亂貸”，倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念，提高防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。

北京分公司客服中心一系列的3·15活動(dòng)，旨在普及消費(fèi)者保險(xiǎn)知識(shí)的同時(shí)提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，給消費(fèi)者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。再次用實(shí)際行動(dòng)踐行了險(xiǎn)企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，彰顯了“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。