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美好生活 服務護航 中國太保壽險發布2021太保服務藍皮書
來源:中國網財經 發布時間:2021-05-09 19:00:26

5月9日,在中國太保壽險2021年客戶服務節開幕式上,《2021太保服務藍皮書》正式發布。這是中國太保首次向客戶發布服務藍皮書,為提升客戶“太保服務”品牌感知度開辟了全新窗口,也是中國太保壽險落實“長航行動”,實現打造“服務體驗最佳的壽險公司,做壽險行業的長期主義者”目標愿景的一項重要舉措。

中國太保壽險堅持以客戶為中心,不懈提升服務的廣度與厚度,持續為服務注入“責任、智慧、溫度”的品牌內涵。藍皮書分別從“身邊服務”、“終身服務”、“精致服務”、“責任當擔”四個維度,向客戶展現了中國太保壽險的服務承諾與服務亮點。

身邊服務:在您所在,我們始終伴您身邊

中國太保壽險服務覆蓋廣泛,客戶可通過全國近2000家柜面、超2.2萬名專家與服務管家隊伍、以及60萬外勤服務伙伴獲得面對面服務,也可打開手機在官方微信公眾號、APP、小程序上獲取線上服務。公司不斷追求高時效、智能化,“閃賠”服務通過數據互聯實現理賠全流程無紙化,客戶免往返、免紙質資料,2020年件均達2.6小時;在疫情期間推出“云柜面”,以視頻交互的服務方式,打破實體柜面的地域限制,實現服務不打烊。

終身服務:安您所安,我們護您一世周全

中國太保壽險堅持長期主義,努力成為客戶可信賴的時間的朋友,針對客戶一生各階段不同需求,提供豐富的保險產品選擇。同時,中國太保壽險積極拓展健康養老生態,打造“產品+”服務體系。“太保藍本”覆蓋診前、診中、診后的健康管理、就醫綠色通道和高端醫療服務,截至2021年3月已覆蓋1500萬客戶。“視頻醫生”讓客戶足不出戶,即可享受7*24小時的全科醫生咨詢服務。此外,中國太保壽險積極推動適老化服務升級,使年長客戶智能學習有人教,科技應用有人幫,服務辦理有人陪。

精致服務:想您所想,我們懂您品質追求

針對高端客戶,中國太保壽險打造了一系列個性化、高價值、稀缺性的特色服務。“生命銀行”免疫細胞凍存服務為未來精準抗衰、腫瘤防治等備份生命資源;“太保家園”打造了健康活力養老為主的頤養社區、候鳥式旅居養老為主的樂養社區,以及護理為主的康養社區,三種模式助力優享養老時光,截至2021年3月已落地養老社區項目8個,總投資儲備床位居國內上市保險公司第一;保險金對接信托服務為客戶定制財富傳承方案、做好稅務規劃;此外,客戶俱樂部還為高端客戶提供法律咨詢、高端出行、星級食宿等豐富多彩的生活服務。

責任擔當:愿您所愿,我們陪您傳遞大愛

大道為公,扛起責任使命,企業才能走得更遠。中國太保積極服務國家“碳中和”目標實現,大力推行電子保單、電子信函等服務,推動碳減排。護衛綠水青山,參與中國太保三江源公益林建設,在去年一期項目1000畝生態林的基礎上,今年將建設二期項目500畝,預計未來30年中國太保公益林將吸收二氧化碳15000噸。此外,中國太保在戰疫、扶貧、公益等方面也積極作為,以實際行動踐行責任擔當。

未來,中國太保壽險將承接中國太保集團大健康戰略,加快“太保家園”全國布局,持續創新數字化服務模式,努力提供更多、更好、更懂您的太保服務。

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