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近日，河北石家莊和邢臺地區(qū)的疫情牽動著全國人民的心。中國人壽全面踐行金融央企責任與擔當，積極響應當?shù)卣黜棝Q策部署，第一時間成立應急小組，迅速出臺服務支持舉措，充分發(fā)揮保險、投資、銀行三大業(yè)務板塊協(xié)同發(fā)展的綜合金融優(yōu)勢，助力河北人民戰(zhàn)勝疫情。

同舟共“冀” 中國人壽壽險公司勇?lián)?/strong>

1月5日，石家莊、邢臺按下“暫停鍵”。中國人壽壽險公司迅速為河北開通遠程服務專用綠色通道，當天下午15時河北第一通遠程服務電話接通，實現(xiàn)河北省服務電話遠程居家接聽。就像客戶劉女士所說“不出門，我也能這么快辦理業(yè)務，有你們真好”。壽險河北分公司理賠人員時刻待命，7×24小時線上遠程值班，隨時準備為客戶送上快捷、溫暖的保險服務。

為提升保險保障水平，切實履行社會責任，共同抗擊新冠肺炎疫情，中國人壽壽險公司對《國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險(慶典版)》等34款產(chǎn)品的新冠肺炎責任擴展有效期延長至2021年6月30日24時止。與此同時，公司還迅速出臺系列服務支持舉措：

一是新單承保支持。全面配合疫情防控要求，做好紙質(zhì)檔案管理，迅速調(diào)整工作模式，確保日常承保作業(yè)開展，大力推廣電子保單，實現(xiàn)承保服務無斷點、線上化。二是核保支持。強化國壽e核線上核保工具使用，有效支持投保前在線查詢，支持各類承保問題7×24在線解答，支持全部核保通知書線上辦理及軌跡查詢，放寬體檢政策等。三是理賠支持。極速應對，啟動理賠應急機制。制定疫情期間特殊理賠規(guī)則、應急服務方案，做好客戶理賠服務，重點跟進石家莊、邢臺分公司確診及疑似新冠肺炎感染客戶排查及理賠支持。極速部署，全面推進理賠“無接觸服務”。提供全天候線上理賠服務。為保障廣大客戶安全，開通7×24小時線上理賠申請通道，客戶可以通過微信、壽險App、銷售人員代辦等多渠道辦理理賠。開展遠程理賠作業(yè)，理賠人員“離司不離崗”，通過遠程辦公實時處理賠案，堅守崗位、盡職盡責。

中國人壽壽險河北分公司堅持把保障客戶的需求與利益放在首位，2021年1月6日至今，共計為33608名客戶完成保單承保，為4702位客戶提供了3586.25萬元的理賠賠付。

一如“冀”往 廣發(fā)銀行齊奮進

為配合政府疫情防控要求，廣發(fā)銀行當?shù)胤中兴芯W(wǎng)點均暫停經(jīng)營。分行立即啟動業(yè)務連續(xù)性應急預案，安排部署封閉期間的金融服務工作，確保居家不停工，業(yè)務不間斷。分行各部門即刻行動，協(xié)同作戰(zhàn)，特事特辦，為客戶提供貼心的金融服務。

運營科技部啟動應急處理模式，開通全員遠程辦公系統(tǒng)，普通業(yè)務由總行實時處理，特殊業(yè)務由廊坊分行代為處理，有效保證客戶資金劃轉(zhuǎn)的時效性，滿足客戶資金結(jié)算需求。截至目前，已通過線上處理同業(yè)投融資業(yè)務5.2億元，避免同業(yè)客戶存款收益損失。公司銀行部在總行交易銀行部、單證中心的支持下，1月6日僅用時2小時完成某公司5億元國內(nèi)信用證福費廷即時轉(zhuǎn)賣業(yè)務，1月7日僅用時1個小時完成某鋼鐵公司4.8億元國內(nèi)證付款業(yè)務，贏得同業(yè)銀行和客戶的好評。零售銀行部積極聯(lián)系個貸客戶，為需要延期還款的客戶申請延期，目前已受理兩戶。

共克“石”艱 中國人壽財險公司善作為

居家隔離期間，中國人壽財險公司理賠客服條線人員離開職場但不離崗位，通過居家辦公及線上理賠方式，堅守崗位。95519工作人員居家隔離后全員線上服務，全天候24小時不間斷，第一時間響應客戶需求。

中國人壽財險公司全面推行全流程在線理賠服務，采取在線理賠方式，通過后臺專屬電子理賠崗，采用遠程視頻方式向客戶了解案情，收集電子單證、協(xié)商確定賠付事宜、為客戶提供必要的指導等，利用“中國人壽財險”官微和“中國人壽財險空中服務”小程序?qū)崿F(xiàn)報案到支付的全流程線上理賠服務。

中國人壽財險公司實施涉疫綠色通道，結(jié)合險種特點和實際情況，適當擴展責任范圍，取消定點醫(yī)院和醫(yī)保用藥限制，應賠快賠。涉及車輛損失部分可先賠付后修車、涉及財產(chǎn)損失需要快速修復或人傷需要緊急救治的，可先行申請預付賠款，并最大限度減免相關(guān)理賠材料。針對新冠肺炎感染的出險客戶，提供代位求償服務，支持按照已確認損失的100%比例預賠相應賠款。

中國人壽財險公司積極捐贈物資，堅持奮戰(zhàn)一線，到客戶最需要的地方去，為政府和社會分憂。1月7日下午，財險邢臺中支公司向邢臺市第一醫(yī)院一線防疫醫(yī)護人員捐贈30件羽絨服、20件軍大衣等防疫物資，為全市打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻一份力量。1月9日，財險河北分公司向石家莊鐵路公安處乘警支隊捐贈總保額5000萬元的保險保障，此次捐贈面向所有乘警支隊的民警、輔警，石家莊鐵路公安處還回函表示感謝。

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中國人壽通過物資捐贈、保險捐贈、理賠服務升級、產(chǎn)品責任擴展、信貸支持等方式，在抗“疫”保衛(wèi)戰(zhàn)中發(fā)揮積極作用。未來，中國人壽將繼續(xù)大力弘揚偉大抗疫精神，落細落實常態(tài)化疫情防控措施，統(tǒng)籌推進疫情防控和業(yè)務發(fā)展，充分發(fā)揮金融保險的功能作用，為決勝全面建成小康社會貢獻力量。