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近日，武漢市民李先生向單位請(qǐng)了半天假，到附近的東湖高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦不動(dòng)產(chǎn)證。出乎他意料的是，原以為半天才能辦完的不動(dòng)產(chǎn)證登記，只花了不到一小時(shí)就辦完了，只等10個(gè)工作日后領(lǐng)證。讓李先生受益的原因，源自武漢試點(diǎn)推出的“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”審批模式改革。

據(jù)了解，排隊(duì)耗時(shí)程序煩瑣、證明材料名目眾多、往返奔波勞神費(fèi)力等等，都曾經(jīng)是武漢市民辦事時(shí)吐槽最多的“頑癥”。

去年3月份以來(lái)，針對(duì)這些“槽點(diǎn)”，武漢市提出了“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”的改革要求，力爭(zhēng)打造全國(guó)審批事項(xiàng)最少、流程最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、服務(wù)最優(yōu)的城市。先是推動(dòng)“一次辦”向“馬上辦”、“馬上辦”向“網(wǎng)上辦”、“網(wǎng)上辦”向“不用辦”邁進(jìn)，不斷擴(kuò)大“零跑腿”事項(xiàng)范圍。

查車輛違章

和加簽港澳通行證

辦兩件事只花了20分鐘

辦理出國(guó)護(hù)照、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，取個(gè)稅務(wù)發(fā)票……以前做這些事，往往需要提供很多證明，跑很多部門，等較長(zhǎng)時(shí)間才能辦妥。現(xiàn)在的武漢，立等可取，甚至20分鐘可以一次辦好兩件事。

近日，央視《焦點(diǎn)訪談》欄目以《審批瘦了身，兩頭都輕松》為主題聚焦武漢等城市改革創(chuàng)新舉措，展現(xiàn)我國(guó)“三辦”改革新成果。

節(jié)目中提到，在一個(gè)上午，武漢市民趙瑩芳來(lái)到市民之家，先在全屏觸摸大屏上搜索想辦事的部門位置，然后來(lái)到一間完全沒(méi)有服務(wù)人員的小屋。她要來(lái)看一下違章抓拍，順便幫一個(gè)親戚加簽港澳通行證。

本來(lái)手機(jī)上也可以辦理違章查詢處理等事項(xiàng)，趙瑩芳正好要來(lái)市民之家，索性兩件事一起辦了，結(jié)果總共只花了20分鐘。

節(jié)目中，趙瑩芳告訴央視記者，“‘馬上辦’真正做到了讓群眾立等可取，’網(wǎng)上辦’讓老百姓不用跑路，‘一次辦’讓上門辦事的人最大限度一次辦結(jié)，不用多跑路。”武漢市為市民推出的審批服務(wù)“三辦”模式，讓人的體驗(yàn)非常愉快。

不僅年輕人，老年人也從“三辦”改革中受益。以前，武漢老人辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證，需要老人帶著本人身份證原件、離退休證到就近的辦事機(jī)構(gòu)辦理社保年審，老人免不了走路、坐車、爬樓梯的奔波之苦。而現(xiàn)在，老人只要在家用支付寶或武漢人社App刷刷臉，就能完成認(rèn)證手續(xù)，哪怕在國(guó)外都不怕因未認(rèn)證而“斷領(lǐng)”養(yǎng)老金。

行政審批承辦機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)88.3%

平均每個(gè)事項(xiàng)省時(shí)10.6天

眾所周知，出國(guó)旅游探親都需要辦理護(hù)照，而很多辦理過(guò)的人都有體會(huì)，拿號(hào)、遞交材料申請(qǐng)、挨個(gè)窗口辦理、照相、繳費(fèi)，每個(gè)項(xiàng)目都要排隊(duì)。這在以前，可不是個(gè)簡(jiǎn)單的事，那么現(xiàn)在情況如何呢?

觀眾在《焦點(diǎn)訪談》看到，武漢市東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的政務(wù)服務(wù)局大廳內(nèi)，央視記者遇到了前來(lái)辦理護(hù)照的堯玲勤。她透露，一周前自己想出國(guó)旅游辦理護(hù)照，趕到政務(wù)服務(wù)局大廳，照相、身份核實(shí)、交申請(qǐng)單、繳費(fèi)，不到10分鐘就走完了全部流程。本來(lái)可以免費(fèi)郵寄送達(dá)，正好當(dāng)天來(lái)附近辦事，她就在自助機(jī)上取了護(hù)照，十分方便快捷。

武漢的審批便民服務(wù)，有著什么樣的新特點(diǎn)呢?市政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任張貴達(dá)在節(jié)目中透露，武漢市委市政府去年在進(jìn)一步優(yōu)化流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)。

這些技術(shù)和觀念上的進(jìn)步，讓武漢的政府服務(wù)更高效，人們生活更便利。

數(shù)據(jù)顯示

■改革后武漢市的行政審批具體承辦機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)了88.3%;直接從事行政審批的機(jī)關(guān)工作人員精簡(jiǎn)了83.3%;審批服務(wù)平均每個(gè)事項(xiàng)辦理時(shí)限縮短了10.6天。

武漢“三辦”改革成效顯著

全國(guó)推廣獲得多方點(diǎn)贊

上個(gè)月以來(lái)，武漢市人大3號(hào)議案上線互動(dòng)活動(dòng)在長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板舉行，3號(hào)議案主辦、會(huì)辦單位的16位負(fù)責(zé)人以及議案提案人代表集中上線，圍繞“深入推進(jìn)‘三辦’改革，打造行政服務(wù)最優(yōu)城市”，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，征集廣大市民意見(jiàn)建議。上線互動(dòng)活動(dòng)十分火爆，網(wǎng)民互動(dòng)發(fā)帖留言提問(wèn)十分積極，直接參與的網(wǎng)友達(dá)51172人，留言提問(wèn)130條，通過(guò)多平臺(tái)新聞傳播超過(guò)220萬(wàn)人次。

據(jù)悉，為了讓市民辦事少些煩瑣，武漢政務(wù)服務(wù)改革措施遍地開(kāi)花。比如“企業(yè)住所(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所)申報(bào)承諾制”“企業(yè)身份證”制度、“套餐式登記”、全國(guó)最簡(jiǎn)工業(yè)項(xiàng)目“落地路線圖”等多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)舉措都在全國(guó)領(lǐng)先。“這其實(shí)是另一種減法，信息多跑路，群眾才能少跑腿。”武漢東湖高新區(qū)管委會(huì)主任劉子清說(shuō)。

有了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐，武漢辦事正在全面提速。

■去年武漢公布的9653個(gè)“三辦”事項(xiàng)中:

4820個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“馬上辦”，約占50%;7745個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次辦”，占80%;4306個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，約占45%。

眼下，武漢各級(jí)政府或公共服務(wù)部門打造的云端武漢APP、武漢交警APP、武漢停車APP、智能公交APP、武漢人社APP等手機(jī)應(yīng)用已能夠充分解決武漢人日常生活中會(huì)遇到各種政務(wù)辦事需求。

為方便市民使用，這些APP不僅自身提供“網(wǎng)上辦”服務(wù)，還將各種辦事便利積極進(jìn)駐到支付寶這樣的大眾通用手機(jī)應(yīng)用中去。相比以前的排長(zhǎng)隊(duì)、跑斷腿，今天的武漢人已經(jīng)可以躺在家里拿著手機(jī)辦理很多事，打開(kāi)武漢各級(jí)政務(wù)部門“網(wǎng)上辦”的新方式已變成宅在家中“葛優(yōu)躺”。(記者張珺)