當前,人們對保險產品和服務的接受度越來越高,使得保險行業蓬勃發展。面對激烈的市場競爭,招商信諾憑借全面多元的產品、人性化的服務等優勢,從健康、科技、人才、文化、治理、綠色、社會責任七個方面入手,成功實現持續性發展。
健康方面,招商信諾充分洞察市場需求,秉持“以客戶為中心”的經營理念,全方位拓展保險產品及服務。招商信諾依托全球150萬+直付醫療服務網絡資源、國際化的服務品質以及“百城千家萬店”國內優質的醫療資源,持續推進“大健康”生態圈建設,通過事前、事中、事后健康閉環服務鏈條的布局及融合,為不同類型患者和客戶提供全方位“保險+健康管理”服務,以期實現健康可持續。
科技方面,招商信諾始終以“客戶體驗”為先導,通過官方APP、微信公眾號、官方會員中心、官方服務中心小程序等多種渠道,提供全天候數字化服務。同時依托AI、移動互聯、云計算、大數據等科技能力,構建數字化營銷服務和運營管理體系,貫穿售前、售中、售后的全流程鏈路,智能機器人問題解決率達80%以上,以期實現服務體驗可持續。
綠色方面,招商信諾積極推動綠色減碳運營,通過電子保單替代紙質保單服務,線上理賠和保全服務的推廣,節省紙張;并持續加強對員工的減碳教育,打造綠色職場,職場整體印量費同比降幅約35%。
責任方面,近年來,招商信諾一直積極踐行責任投資,發揮金融專長服務社會需求,服務國家戰略投資超過462億元。在慈善公益方面,招商信諾不斷聚焦兒童、老人等弱勢人群,從慈善捐助到免費提供保險保障,從公益直播到提供健康管理服務,公司始終圍繞自身優勢,持續探索更多有意義的慈善項目和慈善舉措。
人才方面,招商信諾通過梳理職業發展路徑、構建科學合理的人才評價機制和打造晉升機制和流程等措施,為員工提供“管理”和“專業”雙通道人才的發展體系。此外,招商信諾還致力于建立平等、多元、有包容力的職場發展環境,在打造性別平等的職場建設方面,不僅讓女性員工有發揮所長的平臺,更在健康福利等方面充分考慮女性需求,為員工提供舒適、安全、人性化的辦公環境。
文化方面,招商信諾始終將“誠信百年,一諾千金”作為立業之本和莊嚴承諾。公司明確將誠信作為立業的首要原則,并通過積極引導,貫穿到公司各個層面,確保各項業務行為符合公司發展的長期利益。
治理方面,招商信諾通過完善風控體系、保護消費者權益、加強廉潔從業教育及構建透明的溝通機制,進一步完善了公司的各項治理制度。當前,招商信諾已建立完善的全面的風險管理體系,并將消費者權益保護納入公司治理、經營發展戰略和企業文化建設之中。
今后,招商信諾將持續提升產品及服務品質,推出多樣化滿足財富及健康需求的保險產品,讓更多的人收獲幸福。