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(實(shí)習(xí)生 吳欣琳 記者 汪曉筠 制圖 裘昀)消費(fèi)者馬女士于2024年5月26日在西湖區(qū)西溪龍湖天街三樓的“俏木蘭中國(guó)舞”花費(fèi)4692元購(gòu)買了舞蹈課程，“當(dāng)時(shí)商家稱舞種多樣，包含朝鮮族、傣族等舞種，后續(xù)我發(fā)現(xiàn)并未開設(shè)朝鮮舞課程，而且軟開課、拉伸課開課頻次較低。加上我之前我上過(guò)一次體驗(yàn)課，體驗(yàn)效果并不佳，因此想退費(fèi)，商家卻一直拖延。”于是，消費(fèi)者馬女士向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映了此事。

消費(fèi)者 商家有意引導(dǎo)繳費(fèi) 故意拖延退款

消費(fèi)者馬女士：由于我身邊有朋友在這家店上過(guò)課，通過(guò)朋友的推薦，5月26日，我來(lái)到這家位于西溪龍湖天街三樓的“俏木蘭中國(guó)舞”門店進(jìn)行咨詢。當(dāng)時(shí)商家告訴我會(huì)有半小時(shí)免費(fèi)的一對(duì)一私教體驗(yàn)課程，于是一位老師把我?guī)нM(jìn)教室，但他并沒(méi)有給我上課就被別人叫出了教室，一直沒(méi)有再回來(lái)。

我等了很久，之后一位工作人員把我?guī)С鼋淌遥苯娱_始和我溝通合同事宜和課程價(jià)格。我向工作人員詢問(wèn)課程排期情況，工作人員告訴我課程排期一周有30節(jié)以上。后續(xù)我向工作人員多次提出想看看課程表，工作人員才拿出一張表格，我數(shù)了一下一周確實(shí)有30余節(jié)課，當(dāng)時(shí)我對(duì)于排課是比較滿意的。

由于工作人員一直強(qiáng)調(diào)“這個(gè)價(jià)格是最后一天”“今天做好決定，走了就沒(méi)有這個(gè)價(jià)格了”，所以我當(dāng)天就報(bào)了名。對(duì)方表示，30節(jié)課程原價(jià)為5200左右，給我的優(yōu)惠價(jià)是4692元，還贈(zèng)送了三次課程和兩張周卡。

付完錢簽了合同后，商家給我安排了之前說(shuō)的體驗(yàn)課程，但是我發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)10人班的課程，并非之前說(shuō)的一對(duì)一私教體驗(yàn)課程。

之后我打算去上課，查詢了近期課程排期發(fā)現(xiàn)一周只有25節(jié)左右的課程，且課程中并無(wú)朝鮮舞課程，軟開課、拉伸課開設(shè)的頻次較低，我對(duì)于這樣的課程安排不滿意，一直沒(méi)有去上過(guò)課。

由于課程的排期與我預(yù)想的不同，體驗(yàn)課程也從“一對(duì)一”變成了“10人班”，考慮之下，7月8日，我通過(guò)微信向客服提出了退款。對(duì)方表示，需要走流程，最早這個(gè)月底能退款。但是還需和領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)導(dǎo)確定后才能填表進(jìn)入流程，所以具體退款時(shí)間不確定。

7月10日，我再次微信詢問(wèn)客服，對(duì)方表示仍需等待領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)。在等待退費(fèi)過(guò)程中，我在會(huì)員群中的其他學(xué)員處得知了“退款遭拒”“拖延未退款”等信息。我希望商家能盡快為我全額退款。

商家

退費(fèi)需按規(guī)定走流程

(隨后，記者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索到的“俏木蘭中國(guó)舞 西溪校區(qū)”的電話)

俏木蘭中國(guó)舞(西溪校區(qū))工作人員表示：針對(duì)消費(fèi)者馬女士提到的工作人員介紹推銷的問(wèn)題，馬女士報(bào)名時(shí)正處于我們機(jī)構(gòu)當(dāng)月推出“女神卡”活動(dòng)期間，當(dāng)時(shí)確實(shí)是活動(dòng)最后一天，給到馬女士的價(jià)格也是最低價(jià)，不存在欺騙消費(fèi)者的行為。

對(duì)于消費(fèi)者所說(shuō)的體驗(yàn)課的問(wèn)題，事實(shí)上我們的體驗(yàn)課程有公開課和私教課兩種，是根據(jù)當(dāng)天老師的排期隨機(jī)進(jìn)行安排的，當(dāng)然消費(fèi)者也可以提出需要一對(duì)一體驗(yàn)課程，我們也會(huì)酌情安排。當(dāng)時(shí)消費(fèi)者并沒(méi)有提出，我們就優(yōu)先安排在小班體驗(yàn)。

對(duì)于消費(fèi)者所說(shuō)的退款問(wèn)題，由于我們是分校區(qū)，退費(fèi)需要總部審核以及還有走后續(xù)的退費(fèi)流程。我們已經(jīng)知曉馬女士的退費(fèi)需求，也在積極協(xié)商解決，目前所有的退費(fèi)流程都已經(jīng)走完了，預(yù)計(jì)7月25日完成退費(fèi)，最晚的話在這個(gè)月底也會(huì)到賬，請(qǐng)消費(fèi)者耐心等待。

(隨后，記者將該工作人員的說(shuō)法反饋給消費(fèi)者馬女士，馬女士表示：“我接受商家月底退費(fèi)的處理結(jié)果。”昨天，記者聯(lián)系馬女士商家退款情況，馬女士反映商家并沒(méi)有退款。于是記者再次聯(lián)系商家。)

俏木蘭中國(guó)舞(西溪校區(qū))工作人員表示：7月31日經(jīng)理已經(jīng)通知財(cái)務(wù)了，今天就能給消費(fèi)者退款。

(記者將該工作人員的說(shuō)法反饋給消費(fèi)者馬女士，馬女士表示：“我在等候商家的退款結(jié)果，如果還未退款，我將向相關(guān)部門尋求幫助。”對(duì)此，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。)

律師

消費(fèi)者應(yīng)先體驗(yàn)再消費(fèi)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：消費(fèi)者已與商家協(xié)商退費(fèi)，若商家未按期退費(fèi)，消費(fèi)者可向相關(guān)部門反映，尋求幫助。本案例中，商家的體驗(yàn)課應(yīng)安排在付費(fèi)之前，建議消費(fèi)者先體驗(yàn)再消費(fèi)。