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保險作為現代市場經濟的基礎性制度安排，是促進經濟發展、改善民生保障、助力共同富裕的有力手段。隨著改革日益深入，以及“做好金融五篇大文章”決策部署的發布，保險業迎來高質量發展的歷史機遇，開始加速由追求速度和規模向以價值和效益為中心轉變。在此過程中，保險中介作為鏈接保險業供應鏈上下游的“連接器”，該如何在新時期定位自己的價值？

在近日召開的“2024保險中介高質量發展論壇”中，騰訊微保代表互聯網保險代理平臺，針對解題思路進行了闡述：微保致力于打造一個能幫助用戶解決保險問題的工具型平臺，并以用戶價值為歸依，通過解決問題賦予用戶價值，以提升保險中介服務質量，為行業的高質量發展添磚加瓦。理賠方面，據騰訊微保理賠服務部高級總監齊憲輝介紹，微?！袄碣r幫手”服務客戶數已超859萬，賠付金額已超52億。

發揮保險平臺優勢，做保險服務工具

當前，保險行業迎來了轉型發展的新階段。國家金融監督管理總局局長李云澤在陸家嘴論壇上指出，深化改革增強保險業高質量發展動力，要推動保險業堅持內涵式發展、特色化經營和精細化管理；引導保險機構加快數字化轉型，提升經營管理效率；豐富產品，完善保障服務，推動供需更加適配。保險中介是保險供給側與用戶側的連接器，值此節點，服務創新大有可為。

作為騰訊金融板塊的重要一份子，騰訊微保立足互聯網保險屬性，發揮微信生態資源稟賦優勢，力圖為提升行業服務質量，提供新的解題思路與方案。騰訊微保希望做保險服務工具，即用優質服務貫穿規劃保障、選購配置、問題解決三大方向，融通保險供給側上下游，發揮好平臺價值。

在業務實踐中，騰訊微保推出了“保險幫手”全流程化的服務解決方案，包含“規劃幫手”“投保幫手”“理賠幫手”三大數字化服務矩陣，內部設有保險大全、保險方案、社保查詢、風險測評、我家保單等數個功能模塊，貫穿用戶投保前、中、后三個環節，可幫助用戶精準解決“買哪些”“買哪個”“怎么賠”等痛點，有效消減行業長期存在的保險配置周期長、保險選購難度大、保險理賠不流暢難題。

事實上，騰訊微保作為保險服務工具，在幫助解決保險行業供需端難題的同時，也在保險業向“數字保險”轉型升級的更宏大視角上，發揮了積極作用，如不斷豐富數字化服務工具，以科技創新推動整個服務流程創新，大幅提升了保險供應鏈質效；背靠騰訊體系、微信生態，讓高性價比的普惠保險，更廣泛高效地澆灌到靈活就業人員、新市民、“一老一少”等各類群體；全流程數字化，大幅降低紙張消耗，踐行綠色金融理念。

從“安心賠”到全量理賠，“理賠幫手”助力賠付金額超52億

值得客戶信賴的理賠模式是保險價值的最直觀體現，也是保險中介價值提升與外溢的重要方向。自誕生以來，騰訊微保一直將保險理賠作為服務的重心，一方面沿投保前、投保時、投保后理賠路徑，縱向跟進理賠服務，另一方面通過工具與模式的創新，從微保安心賠、微信快賠，再到全量理賠，橫向拓展理賠價值。以縱橫結合的方式，持續沖擊理賠服務水準高地。

齊憲輝介紹，我們發現用戶最關心的問題都是理賠和服務問題，所以我們把理賠作為騰訊微保這個平臺的核心能力、長期能力去打造。目前，我們針對微?？蛻艉头?span id="xs8nfrid" class="keyword">微?？蛻?，構建了從“微保理賠到創新理賠到全量理賠”的服務工具體系。

2022年，騰訊微保上線了“微保安心賠”服務，在服務過程中，秉持“簡單透明、全程陪伴”理念，徹底打通了從“投”到“?！钡娜鞒?。在投保前，通過責任解析、流程指引，前置理賠信息，讓用戶買得安心；在購買時，通過熱門問答、案例解讀，讓用戶買得放心；在理賠時，通過多通道理賠報案模式，提升理賠速度，并針對理賠材料上傳等問題，提供一對一客服幫助，讓用戶賠得省心；在理賠后，借由人工幫辦、爭議協助服務，讓用戶賠得順心。截至目前，騰訊微保“安心賠”已覆蓋人身險、車險、財產險等多個險種的在線理賠，服務用戶超859萬，在線報案率高達98%，累計賠付金額超52億。

2023年，騰訊微保持續升級“微保安心賠”服務體系，聯合微信支付、保險公司上線了“微信快賠”服務。在業務實踐中，用戶用微信支付醫藥費用后，支付頁面會出現“去理賠”提示，用戶點擊即可跳轉到理賠相關頁面。微信快賠的意義，不僅在于給用戶帶來極簡的理賠體驗，更在于實現了保險業從“人找理賠”到“理賠找人”模式上的轉變，讓保險業一舉邁入了從被動理賠到主動理賠的新階段。截至目前，微信快賠功能已覆蓋全國超1萬公立醫療機構，27個省級地區；門診1日賠達成率達99%，住院2日賠達成率達95%。

當前，騰訊微保理賠體系正向全量理賠快速邁進，即除向微保用戶提供覆蓋人身險、財產險、車險等全域產品的理賠服務外，也將逐步向使用微信且已購買保險的用戶提供服務，通過開放統一報案入口，幫助他們更加便捷、高效地搭乘騰訊微?！袄碣r服務快車”。目前，騰訊微保全量理賠已連接保司超30家，實現微保用戶100%連接，進入理賠服務入口的非微保用戶占比達92%。

保險業是經濟的“減震器”和社會的“穩定器”，也是大眾幸福生活的“壓艙石”，堅持保險服務的政治性、人民性，以用戶價值為依歸，是必行之路。展望未來，作為保險中介數字化的先行者與探路者，騰訊微保將持續發揮保險服務工具屬性，秉持“科技向善，保險為民”初心，為保險行業健康發展貢獻力量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。