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近來，隨著各大中專學院陸續放假，學生流、探親流和旅游流疊加，靈寶火車站正式進入暑運高峰期。今年暑運自7月1日至8月31日，為期62天。近來該站每天客流一直保持在2000人朝上，中長途客流明顯增加，該站備足運力迎接客流高峰

在此期間，該站通過延長窗口售票時間，實行彈性售票，加強聯程票、異地票的發售，幫助旅客，設計合理的出行計劃，加強宣傳互聯網售票、電話訂票等多渠道售票方式，便于旅客高效購票。同時，還向廣大購票旅客大力宣傳在高鐵靈寶西站有停點的動車，及加開的臨客始發車等，并在車站醒目位置進行公告，科學安排，加強組織，最大限度的幫助旅客出行。

緊抓“以服務為宗旨、待旅客如親人”的服務理念。倡導微笑服務、熱情服務、主動服務、推廣“多說一句話”服務，主動熱情地幫助旅客解決出行中遇到的困難和問題，落實好首訴負責制，及時妥善處理旅客問詢和投訴，做到件件有回音、有答復，并突出關鍵車次、關鍵時段、關鍵環節，注重老人、孕婦、小孩、殘疾人、聾啞人、外籍旅客等重點旅客的咨詢幫扶活動，為其提供乘車引導、信息咨詢等熱情服務，確保旅客的溫馨出行。

強化“冬慧”售票示范崗遇到暴雨、大風等惡劣天氣的非正常情況下的模擬練兵，及時應對各種突發事變。加強售票員集中培訓和網絡中斷等模擬演練，針對互聯網售票、電話訂票、自動售取票等系統出現不同故障類型，不同時段客流特點的實際情況，確保引導旅客前往人工窗口進行換取、購票、改簽、退票等業務，能夠熟練向旅客做出解釋，以避免影響售票秩序，旅客出行受阻。(李建國)