用人不當(dāng)，這個(gè)問(wèn)題屬于個(gè)案，哪家公司都有那么一兩個(gè)失敗的案例。但是，創(chuàng)新，尤其是百度人工翻譯和百度旅游這兩方面的創(chuàng)新意識(shí)欠缺，是讓人擔(dān)憂的。而舊的推廣方式，即競(jìng)價(jià)排名方式，可能依然在發(fā)揮著巨大的作用，并且還時(shí)不時(shí)的發(fā)酵一次，更讓人憂慮。
百度這幾次都栽在了一個(gè)坑里
在魏則西事件中“全身而退”的百度，又將不得不面對(duì)它的新危機(jī)了。
這次新危機(jī)，是什么危機(jī)呢?這次新危機(jī)，并非如魏則西事件那樣，是一次爆炸性的事故、引世人矚目、數(shù)日不得消停，而是一連串的小事故頻繁發(fā)生。打個(gè)比方，如果說(shuō)魏則西事件像一發(fā)轟然爆炸的大炮彈的話，那這一連串的小事故就如同一顆顆小手榴彈，不時(shí)引起一個(gè)小爆炸。
簡(jiǎn)單講，百度的新危機(jī)，就是“不適應(yīng)”新形勢(shì)過(guò)程中的弊病顯露，以及隨之而來(lái)的綜合性外界態(tài)度!
下面，我們首先按照時(shí)間順序，看一下7月份以來(lái)一些與百度有關(guān)的事情，就是所謂的弊病。
第一件，7月1日召開(kāi)的2016 國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上，百度用戶體驗(yàn)部總監(jiān)劉超的PPT演講成為關(guān)注的焦點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)觀眾當(dāng)場(chǎng)惡批“你太low了，下去吧”。事后，據(jù)報(bào)道，百度稱，劉超的行為及演講內(nèi)容給百度公司品牌和聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響，并給百度同學(xué)造成嚴(yán)重傷害，公司認(rèn)定劉超不再具備擔(dān)任總監(jiān)職業(yè)的資格，決定將劉超從百度管理團(tuán)隊(duì)除名。
第二件，7月7日，有道人工翻譯通過(guò)微博發(fā)聲明稱，百度人工翻譯涉嫌抄襲并要求其公開(kāi)致歉。有道認(rèn)為，76日上線的百度人工翻譯在界面設(shè)計(jì)、服務(wù)流程和頁(yè)面文案等方面剽竊有道人工翻譯，有些地方的相似度達(dá)到95%，并責(zé)令百度立即下線所有抄襲頁(yè)面，公開(kāi)致歉。
第三件，7月8日，螞蜂窩在自己的官方微博稱， 已連續(xù)接到百度旅游盜取用戶游記的投訴，將幫助旅行者維權(quán)。對(duì)此，百度回應(yīng)稱，已對(duì)涉嫌抄襲內(nèi)容進(jìn)行刪除，并表示將加強(qiáng)內(nèi)容審核。這里面有個(gè)細(xì)節(jié)值得我們注意，螞蜂窩在微博中表示， 據(jù)用戶舉報(bào)，這些有組織的盜用行為并非百度“個(gè)別用戶”所為，而是通過(guò)偽造賬號(hào)方式將侵權(quán)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁于并不存在的“個(gè)人”。
第四件，7月11日，媒體曝光了論文造假黑色產(chǎn)業(yè)鏈。而根據(jù)央視記者臥底調(diào)查，一些具備合規(guī)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)，私下卻在批量進(jìn)行論文造假活動(dòng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在論文造假行業(yè)已經(jīng)有明確分工，形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，并隱藏在正規(guī)公司名下，通過(guò)百度、搜狗、360等搜索引擎進(jìn)行推廣。論文造假業(yè)務(wù)，已經(jīng)滲透到多達(dá)500所高校。百度，再次中槍。
第五件，7月18日有媒體報(bào)道，7月17日6點(diǎn)26分至7點(diǎn)7分，百度推廣排名靠前的賭博網(wǎng)站——“澳門威尼斯人”，半個(gè)多小時(shí)內(nèi)投注額從7900萬(wàn)元暴增至一億元，參與投注的用戶數(shù)也由47萬(wàn)人增加到62萬(wàn)人。多名從事百度非企渠道推廣的業(yè)務(wù)員透露，百度非企賬戶主要用來(lái)進(jìn)行灰色或非法業(yè)務(wù)推廣，如賭博、保健品、“定位找人”等。對(duì)此，百度7月18日上午做出回應(yīng)，稱“所涉網(wǎng)站中的賭博信息均為企業(yè)深夜私自違規(guī)更改后的內(nèi)容，目前已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案”。
短短的不到二十天的時(shí)間，百度的這些負(fù)面性消息連續(xù)發(fā)生讓人感到吃驚。
那么，這些事情說(shuō)明了什么呢?
我們先分散開(kāi)來(lái)看。
上面五件事：第一件事，百度“遇人不淑”，這是用人的問(wèn)題;第二件事，是創(chuàng)新的問(wèn)題，積淀可能還不夠;第三件事，依然是新業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新問(wèn)題;第四件事，是老問(wèn)題，這屬于老的推廣弊病;第五件事，我們這里就當(dāng)百度的回應(yīng)是真實(shí)的，但這依然是舊推廣模式的痼疾，還是老問(wèn)題。
用人不當(dāng)，這個(gè)問(wèn)題屬于個(gè)案，哪家公司都有那么一兩個(gè)失敗的案例。但是，創(chuàng)新，尤其是百度人工翻譯和百度旅游這兩方面的創(chuàng)新意識(shí)欠缺，是讓人擔(dān)憂的。而舊的推廣方式，即競(jìng)價(jià)排名方式，可能依然在發(fā)揮著巨大的作用，并且還時(shí)不時(shí)的發(fā)酵一次，更讓人憂慮。
就在這五件事發(fā)生的過(guò)程里，還發(fā)生了兩件我認(rèn)為很有標(biāo)志性的事件。
第一件，7月8日，國(guó)家工商總局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》。《辦法》內(nèi)容包括電商、搜索、社交等互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)的規(guī)范，將于9月1日正式開(kāi)始實(shí)施。《辦法》的核心條款，是將“推銷商品或服務(wù)付費(fèi)搜索廣告”列入五項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)廣告之一。《辦法》還明確規(guī)定：“醫(yī)療、藥品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥、保健食品廣告等法律、行政法規(guī)規(guī)定須經(jīng)廣告審查機(jī)關(guān)進(jìn)行審查的特殊商品或者服務(wù)的廣告，未經(jīng)審查，不得發(fā)布。”
第二件，7月13日，百度云計(jì)算戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在北京舉行，百度首席科學(xué)家吳恩達(dá)圍繞人工智能發(fā)表了演講。在演講中，吳恩達(dá)表示，人工智能現(xiàn)在發(fā)展很快，將會(huì)在醫(yī)療、消費(fèi)金融、反作弊、教育和物流優(yōu)化等領(lǐng)域改變社會(huì)和生活。
《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的發(fā)布，說(shuō)明新政策來(lái)了，新形勢(shì)到了。百度云計(jì)算戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)以及百度首席科學(xué)家吳恩達(dá)的演講，說(shuō)明在新的形勢(shì)下，百度正在努力的轉(zhuǎn)型。
不管是自愿的，還是不由自主，百度的轉(zhuǎn)型都是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然。
但是，之前的相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，在百度的收入體系中，互聯(lián)網(wǎng)廣告占據(jù)著極其重要的角色，以至于其他業(yè)務(wù)都顯得那么微不足道了。有媒體在魏則西事件后曾經(jīng)報(bào)道稱：“百度的醫(yī)療客戶大約為百度貢獻(xiàn)了20%至30%的搜索營(yíng)收，而搜索營(yíng)收在百度總營(yíng)收中占比超過(guò)90%。”
這種收入比例之下，金錢利益的光芒足以掩蓋一切細(xì)微的弊端。而利益的光環(huán)之下，很多本應(yīng)該蓬勃發(fā)展的業(yè)務(wù)，都會(huì)被不自覺(jué)地阻礙。我還記得，百度在進(jìn)行構(gòu)架調(diào)整時(shí)，李彥宏在郵件中曾經(jīng)表示，自己“會(huì)把更多的時(shí)間和精力放在互聯(lián)網(wǎng)金融、無(wú)人車、人工智能等創(chuàng)新業(yè)務(wù)上，同時(shí)更多地從戰(zhàn)略層面關(guān)注內(nèi)容生態(tài)、服務(wù)生態(tài)、金融生態(tài)的布局和建設(shè)。”這些，肯定是百度想要努力的方向。但有個(gè)詞語(yǔ)叫尾大不掉，我不知道用在這里是否合適，也許合適吧。
新的監(jiān)管政策來(lái)了，在新監(jiān)管政策出臺(tái)之前，百度已經(jīng)開(kāi)始調(diào)低其收入預(yù)期，6月13日，百度預(yù)計(jì)其2016年第二財(cái)季收入為28.1億-28.2億美元，低于此前預(yù)計(jì)的30.5億—31.2億美元。
新的監(jiān)管政策之下，原有的發(fā)展重點(diǎn)、方向都有可能要調(diào)整。但是與原來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)推廣業(yè)務(wù)相比，人工智能、無(wú)人駕駛汽車、外賣等百度新業(yè)務(wù)尚無(wú)法形成有效的規(guī)模性盈利收入。
于是，在新政策、新業(yè)務(wù)、新形勢(shì)之下，百度原來(lái)隱藏在巨大經(jīng)濟(jì)利益光環(huán)之下的弊病，開(kāi)始在光環(huán)減退后不斷暴露在陽(yáng)光之下，百度對(duì)此會(huì)嚴(yán)重的不適應(yīng)。以后，或許還會(huì)有問(wèn)題出現(xiàn)。
而隨之而來(lái)的是一系列連鎖反應(yīng)。比如，網(wǎng)民對(duì)百度的反應(yīng)，輿論尤其是傳統(tǒng)媒體對(duì)百度的態(tài)度，等等。這一次，傳統(tǒng)媒體對(duì)百度推廣賭博網(wǎng)站的報(bào)道，足以說(shuō)明一個(gè)趨勢(shì)——傳統(tǒng)媒體對(duì)百度開(kāi)始不再友好。因?yàn)榕c“取悅巨頭”相比，“取悅于民”可能更適合媒體發(fā)展。
我對(duì)百度并無(wú)成見(jiàn)，但我必須要說(shuō)：百度需要警惕，因?yàn)槟愕男挛C(jī)來(lái)了!
適應(yīng)、應(yīng)對(duì)、消除這場(chǎng)新危機(jī)，可能需要極長(zhǎng)的一段時(shí)間。因?yàn)椋薮笫杖氲奶娲枰荛L(zhǎng)的時(shí)間，適應(yīng)新的政策和形勢(shì)也會(huì)相當(dāng)?shù)牟灰祝纳破髽I(yè)形象，也需要與民眾、媒體逐漸磨合。畢竟，百度的媒體屬性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)弱于自己的對(duì)手。
但是，新危機(jī)，也有可能會(huì)是新機(jī)遇，也許百度會(huì)有新的發(fā)展呢。
新危機(jī)來(lái)了，百度，你準(zhǔn)備好了嗎?
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