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(資料圖)

河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 李炫東

2023年2月22日，客戶陳先生的妻子專程將一面寫有“優質服務好員工 排憂解難暖人心”的錦旗送到中原銀行濟源分行濟水支行會計主管楊哲手中，衷心感謝楊哲在業務辦理過程中貼心、專業、高效地服務，解了客戶的燃眉之急。

客戶陳先生腦部受損嚴重意識不清，前幾日陳先生的妻子張女士急需支取陳先生社保卡中的退休工資用于支付陳先生療養費用，故就近前往中原銀行濟源濟水支行咨詢相關業務情況。濟水支行會計主管了解客戶基本情況及急切業務訴求后，按照《中原銀行特殊客戶群體小額存款業務簡化處理指導意見》受理客戶業務，并立即與客戶梳理業務流程和所需業務資料。支行行長立即安排支行員工與會計主管與村委會人員一同到陳先生家中核實情況，并用最快的速度走完內部審批流程。

因客戶陳先生社保卡開戶行為鄭州商務外環路支行，濟水支行無法對陳先生社保卡辦理資金扣劃，為提高工作效率，在基礎資料準備無誤后濟源濟水支行立即與開戶行主管取得聯系，說明業務情況，開戶行會計主管立刻作出積極響應。同時濟源分行運營管理部與總行授權老師溝通該項跨機構業務辦理事項。最終，在總行授權中心、鄭州分行運營部的支持下，在鄭州商務外環路支行、濟水支行的協作配合下，張女士成功辦理了資金支取業務。

業務的成功辦理解決了張女士家庭的資金問題，也免去了跨地市辦理業務的種種困難，張女士為中原銀行濟源濟水支行會計主管贈送錦旗，表達了對中原銀行深深的感謝，對該行服務最好、效率最高的品牌形象給予高度的認可。

總分支高效聯動，緊密配合與協作，為客戶解決了業務難題。下一步，中原銀行濟源分行將切實把“想客戶之所想、急客戶之所急”融入到金融服務的每一個環節，在堅守合規、嚴控風險的同時不斷提高服務意識，用專業、優質、貼心的金融服務，扎實為每一位客戶解決好每一個問題，牢固樹立中原銀行品牌形象，以優質的服務、高效的運營保障助力該行實現高質量發展。