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焦作市消協公布去年消費投訴受理情況去年受理投訴1392件
來源:中國財經時報網 發布時間:2022-03-11 09:32:35

2022年國際消費者權益保護日臨日市消協公布了去年全市消協組織消費投訴受理情況。去年,全市共受理消費者投訴1392件,解決1302件,為消費者挽回經濟損失196萬元。相關投訴中,出現了食品類投訴數量上升、交通工具類問題集中等情況。

通過數字看維權。按照投訴質分析,排名靠前的分別是質量問題占25%,售后服務問題占19.4%,合同問題占15.01%,產品質量和售后服務問題仍是引發投訴的主要原因。按照商品和服務類別分析,去年全市消協組織受理商品類投訴787件,其中食品類233件,占商品投訴總量的29.61%,位居商品類投訴第一。交通工具類、日用商品類位于第二、第三位。去年受理服務類投訴454件,其中生活、社會服務類投訴有201件,占服務類投訴總量的44.27%,位居服務類投訴第一。文化、娛樂、體育服務以及銷售服務、電信服務及生活等幾類緊隨其后。

通過投訴看維權熱點。去年,關于食品問題的消費投訴上升快,較突出。消費者主要反映的問題有:食品異味、變質,“三無”產品,普通食品夸大宣傳功效。另一方面,部分消費者選擇外賣配送食品,線上線下食品質量不統一,缺斤少兩、原材料不新鮮等問題。針對此類問題,除相關監管部門應加大日常管理及處罰力度外,消協提醒消費者,在選購食品時渠道要正規,注意查看包裝標識是否齊全,注意是否超過保質期,是否有腐敗變質現象。外出就餐時,注意餐飲店是否規范、衛生,特別是其餐飲服務食品安全等級情況,就餐后及時索取并留存消費票據等有關憑證。

交通工具類投訴問題較多,范圍較廣。購買家用轎車時,消費者會遇到銷售合同糾紛、質量問題、違規收費、售后服務以及二手車銷售信息與實際不符等問題。針對上述問題,消協組織將持續開展消費教育引導工作,及時發布消費警示。提醒廣大消費者在購車時要看清條款、銷售合同內容,清晰了解收費與服務項目,對不明白的條款要主動提出質疑,分清“定金”和“訂金”的區別,遇到捆綁購買車險、貸款方可享受優惠等非自愿選擇服務,可拒絕購車。

生活、社會服務類投訴集中在預付式消費方面。目前,經營者辦理充值卡、會員卡等預付式業務已是一種非常通行的做法。但是,有些經營者缺乏誠信,在預付款規則上做手腳、鉆空子,或不明確說明,或以“店內規定”等為由強制附加一些條件,給消費者造成困擾。有的甚至涉嫌詐騙,收錢后“跑路”,給消費者造成財產損失。消協工作人員指出,降低此類消費糾紛,相關部門還需從加強監管、建立風險防控體系等方面形成合力。作為消費者,在進行預付款消費時,一定要經過深思熟慮,預付錢款前要慎重,簽訂合同時要提防陷阱。

工作人員介紹,去年的消費投訴中,還出現有涉及校外教育培訓投訴增多、家電等傳統消費領域質量問題投訴居高不下等情況。針對投訴熱點和相關情況,市消協組織一方面會加強相關領域消費維權工作,另一方面將持續加強宣傳教育,讓廣大消費者增強防護意識。

來源:焦作市人民政府

標簽: 消費投訴 受理情況 受理投訴 焦作消費投訴

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